Equipier d'étages (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Assurer la propreté et le maintien des espaces publics tout au long de la journée, y compris les halls d'entrée, salons, couloirs, ascenseurs, escaliers, sanitaires publics, et bureaux administratifs.
• Effectuer un nettoyage minutieux et discret, en veillant à ne pas perturber la tranquillité des clients.
• Réapprovisionner les sanitaires et espaces communs en consommables (papier toilette, savon, mouchoirs, etc.).
• Maintenir en parfait état l'entrée de l'hôtel, y compris les abords extérieurs, en toutes saisons.
• Assurer la distribution du linge propre dans les offices d'étage et la collecte du linge sale, en lien avec la lingerie.
• Veiller à ce que chaque gouvernante d'étage ou femme/valet de chambre dispose du matériel nécessaire pour son chariot (linge, produits, consommables, sacs à linge).
• Gérer la logistique des chambres spéciales ou demandes clients : lits bébé, lits supplémentaires, oreillers, ventilateurs, etc.
• Aider aux changements de literie lourde (matelas, couettes, surmatelas) sur demande de la gouvernante.
• Participer à la remise en état de chambres spécifiques, notamment après des incidents (inondation, casse, etc.).
• Réaliser les nettoyages en profondeur (moquettes, vitres, baies vitrées, rideaux, têtes de lit, surfaces hautes) selon le planning de la gouvernante.
• Apporter son aide pour des prestations exceptionnelles (montage de chambres VIP, mise en place décorative, tournage, mariage, etc.).
• Aider à la gestion des objets trouvés (collecte, transmission, rangement) en coordination avec la gouvernante ou la réception.
• Assister à l'ouverture ou la fermeture saisonnière de certaines zones ou chambres (mise sous housse, grand ménage...).
• Nettoyer et entretenir le matériel professionnel utilisé : chariots, aspirateurs, seaux, perches, produits.
• Réapprovisionner les offices en produits d'entretien et veiller à leur bon rangement.
• Vérifier que les couloirs, escaliers, locaux techniques et issues de secours soient toujours dégagés et conformes aux normes de sécurité.
• Signaler immédiatement à la gouvernante ou au service technique toute panne, anomalie ou danger observé dans les parties communes.
• Communiquer en temps réel avec la gouvernante d'étage pour ajuster les priorités de la journée.
• Coopérer avec les autres services (réception, lingerie, technique) pour répondre rapidement aux besoins des clients ou des équipes.
• Renseigner aimablement un client en cas de question ou l'orienter vers la bonne personne, en respectant la posture 5 étoiles.
• Contribuer activement au bon déroulement des opérations quotidiennes en faisant preuve de flexibilité et de disponibilité.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l'image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d'exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d'équipe.
• S'engager dans une démarche d'amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d'excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

• Bonne présentation et tenue soignée
• Rigueur, rapidité et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe, serviabilité, fiabilité
• Respect des consignes, de la hiérarchie et des procédures internes
• Discrétion et souci de la satisfaction client

• Maîtrise des techniques de nettoyage professionnel (aspiration, détachage, balayage humide...)
• Connaissance des produits d'entretien et de leur utilisation sécurisée
• Capacité à porter des charges et à utiliser les équipements en toute sécurité
• Connaissance des standards de propreté et de présentation dans un établissement 5 étoiles
• Lecture d'un planning ou d'une fiche de tâches

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Hilton et Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.