Poste recherché : Agent de réservations confirmé Référence : n°284725 Ville : Jouy-en-Josas Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 04/11/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/11/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Implanté au coeur du Domaine du Montcel dans un havre de verdure inspirant, le Château du XVIIIème siècle se modernise pour laisser place à un hôtel d'exception. Le Dolce by Wyndham Versailles est situé idéalement entre ville et campagne, à 10 min de Versailles, à 30min de l’aéroport Paris – Orly, des quartiers d’affaires de Paris – La Défense et Rueil 2000, ou encore de l’Avenue des Champs-Elysées à Paris.
Situé dans un parc boisé de 14 hectares comprenant un jardin à l'anglaise classé et des oeuvres d'art majestueuses, la propriété offre un subtil équilibre entre élégance à la française, confort moderne et décoration épurée. Avec 18 salles de réunion dont une grande salle événementielle de 550m², 178 chambres, suites et appartements, 2 restaurants, un bar et un Spa by Sothys, l'établissement offre une expérience unique aux visiteurs souhaitant s'imprégner d'un environnement préservé.
Dolce by Wyndham Versailles, recrute...
Agent de réservations confirmé (H/F)
L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute un agent de réservations confirmé. Vous voulez travailler dans un hôtel en pleine expansion, au sein d'un groupe aux valeurs fortes et qui offre une multitude d'opportunités ? Rejoignez nous ! Nous avons hâte de vous connaître.
L'agent de réservations confirmé représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning de l'hôtel et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager. Il est souvent le premier contact du client avec les services de l'hôtel. Son rôle est très important dans la concrétisation de la vente. Il doit maîtriser le produit et être en mesure de proposer une offre personnalisée au client. Il peut assister le Revenue Manager dans la gestion quotidienne des réservations, contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen des chambres, tout en garantissant un haut niveau de service et de satisfaction client, conforme aux standards d’un hôtel 4 étoiles et du groupe Wyndham.
Principales missions et responsabilités :
Saisir, contrôler et suivre les réservations (individuelles, groupes, entreprises, OTA) dans le système de gestion (ex : Opera Cloud PMS, Synxis…).
Veiller à l’application de la grille tarifaire et aux stratégies commerciales de l’hôtel (yield management, tarifs promo, attribution des chambres).
Être le point de contact pour les demandes de réservation (téléphone, email, fax), et assurer un accueil de qualité dès cette phase.
Gérer les plannings et, en l’absence du Responsable, assurer la continuité du service avec des différents formations si nécessaire.
Assurer le suivi des facturations, des commissions (OTA, agences) et veiller à la bonne tenue des indicateurs du service.
Être garant du bon enregistrement des rooming list groupes.
Garantir la bonne communication des informations entre les services (réception, commercial, housekeeping…) pour optimiser l’expérience client et veiller à l’application des standards de la marque.
Veiller à la qualité des données dans le système (erreurs de saisie, doublons, segmentatio, facturation) et proposer des axes d’amélioration.
Aider à l’amélioration des procédures et en créer de nouvelles selon les besoins.
Compétences Clés :
Très bon sens du service client, excellente présentation et aisance relationnelle.
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus.
Connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS, CRS, extranets OTA) et du Pack Office.
Sens commercial (vente additionnelle, optimisation des revenus), rigueur, organisation, autonomie.
Capacité à travailler en équipe, et à manager ou encadrer une petite équipe ou un aspect du service en l’absence du responsable.
Réactivité, adaptabilité — horaires variables selon l’activité.
Profil & Formation :
Formation en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie, Licence pro, etc.).
2 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement dans un établissemernt haut de gamme ou 4/5 étoiles
Capacité à maîtriser une politique tarifaire et optimiser le planning hôtelier d'un établissement.
Connaissance des outils informatiques
Conditions de travail
Temps plein, horaires selon planning
Rémunération selon profil
AVANTAGES
Avantages :
Intégration dans un groupe d'envergure mondiale.
Formations métiers et plan de développement personnel.
Journée sans coupure. 2 jours de repos consécutifs par semaine (sauf cas exceptionnel)
Couverture mutuelle et prévoyance.
Accès à un espace de restauration et frigos connectés.
Parking collaborateurs gratuit. Remboursement des abonnements de transports.
Tarifs préférentiels auprès des établissements du Groupe Wyndham.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
