En tant qu’Agent de Réservation Villas, j’ai la charge des réservations des Villas Eden Rock Villas Rental en fonction des consignes de vente dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’établissement. J’oriente et conseille le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d’upselling. Je gère les réservations et leur enregistrement et assure le suivi des dossiers en collaboration avec mon responsable.
Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Agent de Réservation Villas, je participe activement au rayonnement de l’établissement.
Au quotidien, mes missions sont :
Commerciales :
Etre responsable de la gestion et du suivi des appels téléphoniques.
Assurer la gestion des réservations reçues par les différents canaux de distribution.
Assurer la répartition et le suivi des dossiers à traiter en fonction de leur nature (1ere demande/suivi dossier en cours/ trace).
Proposer des villas adéquates en fonction des demandes clients.
Assurer une bonne communication avec les propriétaires et managers de villas
Contribuer à la qualité d’accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle.
Participer à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
Avertir ses supérieurs de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
Administratives :
Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.
Participer à la mise à jour et au suivi des profils clients.
Contribuer à la mise a jour et à la bonne application des tarifs de villas fixés par les propriétaires
Participer à la mise à jour quotidienne des planning de disponibilités des villas
Participer à la publication des nouvelles villas sur le site internet et à la correction et actualisation des informations disponibles sur celui-ci.
Utiliser avec rigueur/précision les logiciels mis à disposition, notamment Opera et ImmoDesk
Participer à la formation des nouveaux salariés / stagiaires.
Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un collaborateur titulaire d’un d’un BTS en Hôtellerie Restauration ou équivalent, bénéficiant d’une expérience minimum de deux ans à poste similaire dans un établissement de même catégorie. La maîtrise de l’anglais (oral et écrit) est impérative et une troisième langue est un atout. Maîtrise de l’outil informatique.

Qualités requises
- A l’écoute
- Autonome
- Courtois
- Dynamique et réactif
- Esprit d’équipe
- Créatif
- Flexible
- Rigoureux & Organisé
- Patient et avec du tact

Aptitudes professionnelles
- Avoir un excellent relationnel
- Communiquer
- Gérer son stress
- Gérer les priorités
- Analyser
- Former

Connaissances requises
- Connaissances sur l’organisation des services opérationnels hébergement
- Connaissances des standards et procédures d’accueil d’établissements de prestige
- Connaissances des Us et coutumes des différentes cultures
- Connaissances des techniques de ventes






AVANTAGES

Contrat: CDI
Statut : Employé
Salaire : 2500€ Brut Mensuel
Avantages du poste
Nourriture : accès à la cafétéria du personnel
Logement : mise à disposition d’une chambre partagée en colocation
Santé : Mutuelle & Prévoyance Allianz
Accès aux points de vente de l'hôtel : Restaurants, Spa *soumis à conditions
Tarifs préférentiels avec des partenaires locaux sélectionnés : Loisirs, Bien-être, Transports…

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Oetker Collection est une sélection exclusive d’écrins de luxe dans le monde entier. Ces hôtels prestigieux, réunis sous le nom de "Masterpiece Hotels" se distinguent par un service de très haute qualité. La perle est un symbole de singularité, de beauté et de qualité. Les perles individuelles ainsi rassemblées, forment un collier unique unissant les hôtels en totale harmonie avec leur environnement.

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc ; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

En rejoignant nos équipes, vous vous engagez à respecter les valeurs qui font la renommée de l'Eden Rock - St Barths et de Oetker Collection. Plus qu’un savoir-faire nous recherchons un savoir-être correspondant à nos valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. Avec votre passion débordante pour votre métier, votre place est au sein de la grande famille Oetker Collection !

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.

Les équipes de Eden Rock - St Barths vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle !

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IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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