Dans le cadre de missions au sein de l’hôtel, vous maintenez le plus haut niveau de propreté quotidiennement dans les chambres, les allées, les lieux publics et les espaces de stockage en portant la plus grande attention aux détails. Vous participez au bon fonctionnement du service housekeeping selon les standards de Rosewood Hotels & Resorts.

Missions et responsabilités principales

• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service, et les appliquer.
• Veiller à ce que les standards soient quotidiennement maintenus à un niveau supérieur.
• Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood dans son travail quotidien.
• Respecter toutes les réglementations en matière d’hygiène et sécurité.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochables.
• Assurer en permanence un service chaleureux, naturel et efficace aux clients séjournant dans l’hôtel et externes.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à tous les clients, quelles que soient l’activité et l’heure de la journée.
• Traiter les demandes des clients/ de service et les exigences spéciales de façon ponctuelle, en assurant le suivi.
• Gérer/transmettre les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur et s’assurer de la satisfaction des clients.
• Utiliser les bons produits de nettoyage pour les surfaces désignées, conformément aux réglementations d’hygiène et de sécurité, et les exigences de l’hôtel.
• Jouer un rôle actif dans la sensibilisation sur l’hygiène et la sécurité en ce qui concerne toutes les tâches et activités du service et de l’hôtel.
• Etre ponctuel(le) sur le lieu de travail et veiller à une présentation soignée ainsi qu’un uniforme en bon état avant le début du service.
• Assister et participer aux briefings et réunions du service et de l’hôtel.
• Nettoyer les chambres des clients selon les priorités et consignes du / de la gouvernant(e).
• Déplacer le chariot approvisionné avec les produits de nettoyage, les produits d’accueil et du linge jusqu’à la chambre à nettoyer et le positionner de manière sûre, sans gêner le passage pour les clients.
• Bien observer les habitudes clients dans les chambres et les mentionner au Gouvernant.
• Ramener et réapprovisionner le chariot à la fin du service.
• Toujours travailler de façon propre et intelligente – réduire au minimum le désordre pendant le nettoyage.
• Veiller à ce que les objets trouvés soient signalés via le logiciel, rapportés et enregistrés auprès du Gouvernant conformément à la politique de l’hôtel.
• Assurer la sécurité de toutes les clés de chambre.
• S’assurer de la confidentialité et de la sécurité de toutes les chambres des clients.
• Etre vigilant, signaler immédiatement au Gouvernant ou à la Sécurité tout événement inhabituel, p. ex. utilisation de chambres par des clients non enregistrés, objets manquants dans la chambre, dommages excessifs des équipements et du mobilier.
• Aider ses collègues dans leurs tâches selon les besoins et les instructions.
• Etre disponible pour partager ses connaissances afin d’aider l’équipe à réaliser ses objectifs.
• Effectuer toute autre tâche selon les besoins du service.
• Peut être amené(e) à remplacer les équipier(e)s des lieux publics et les lingères si besoin.

QUALITÉS :
- Attentif
- Excellente présentation
- Flexible
- Polyvalent
- Passionné
- A l’écoute
- Courtois
- Discret
- Dynamique
- Esprit d’équipe
- Minutieux
- Organisé
- Patient
- Soigneux
- Souriant

Valeurs
• Représenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout temps
• Dans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncées
• Être un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.

Santé et Sécurité
• Porter les vêtements ou équipements de protection individuels fournis ou imposés par l’entreprise
• Signaler tout défaut dans le bâtiment ou les équipements selon la procédure de l’hôtel
• Participer aux formations annuelles obligatoires (incendie, évacuation…)
• Respecter les règles relatives à la sécurité incendie, des biens et personnes.








AVANTAGES

• 39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.
• Les postes sont logés en chambre double et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.
• Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
• Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.
• Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.
• Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
• Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
• Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.

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