Poste recherché : Réceptionniste de nuit Référence : n°221435 Ville : Issy-les-Moulineaux Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2157.74 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 15/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/05/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, a ouvert ses portes fin 2019. Il dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est apprécié par la clientèle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Parc Expo.
Membre du réseau Marriott, vous bénéficierez des possibilités d'évolution, d’une carrière internationale, de formations internes et externes, de prix très avantageux parmi les hôtels du groupe, et d'autres avantages encore à découvrir.
Marriott International, Inc. est l'un des leaders mondiaux du secteur de l'hôtellerie, avec plus de 8 600 établissements répartis dans 139 pays et territoires.
La société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Marriott se développe à l'international et offre aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités.
Cet hôtel est en propriété, exploité par un franchisé indépendant et est géré par Roseberg Hospitality. Le franchisé contrôle tous les aspects liés aux politiques et aux pratiques d'emploi au sein de l'hôtel et le salarié sera salarié de la société franchisée et non de Marriott International.
Courtyard by Marriott Porte de Versailles, recrute...
Réceptionniste de nuit (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rattaché(e) à la Cheffe de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l’hôtel. Dans un contexte de préparation d’ouverture de l’établissement, vous serez amené(e) à participer à l’élaboration du département afin de développer l’hôtel. Le/la Réceptionniste de nuit sera un/une représentant(e) de l’hôtel auprès des clients la nuit. Il/elle a pour missions principales d’accueillir et renseigner les clients, s’assure de la sécurité et effectue les tâches administratives.
Les principales responsabilités et missions incluent entre autres :
- Connaitre et appliquer les procédures de sécurité, garantit le calme, la sécurité et les évacuations si nécessaire ;
- Assurer l’accueil client au sein de l’hôtel, l’accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott, les Check-in & Check-out ;
- Répondre aux demandes d’informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ;
- Participer à la planification des réservations et de l’occupation des chambres ;
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Enregistrer les plaintes clients et essaye d’y répondre professionnellement ;
- Accueil, renseignements et répondre aux réclamations des clients et aux appels téléphoniques ;
- Enregistrer, attribuer les chambres et facturer les clients ;
- Gérer quotidiennement les systèmes d’exploitation tel qu’Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l’hôtel ou la marque Marriott ;
- Programmer les réveils clients ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;
- Assurer les ventes au Grab and Go ;
- Assurer la gestion et facturation du Parking client, la gestion des bagages clients durant la nuit ;
- Faire le suivi des No Shows et leur facturation ;
- Vérifier l’exactitude des transactions et facturations et corriger si besoin les erreurs ;
- Effectuer les réconciliations des cartes de crédit, les clôtures de nuit et les rapports qui en découlent pour la journée suivante ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de jour, informer les départements concernés des incidents subvenus durant son shift ;
- Assister le/la Chef de Réception, l’Assistant(e) Chef de Réception, le Superviseur de nuit dans l’amélioration des scores qualités, ainsi que l’optimisation du chiffre d’affaires (suivi du chiffre d’affaires et optimisation de la vente additionnelle) ;
- Participer quotidiennement à l’augmentation de l’adhésion des clients de l’hôtel au programme de voyage Marriott Bonvoy ;
- Connaitre et véhiculer les différentes procédures et programmes Marriott auprès des clients.
Profil Recherché
Vous avez un bac+3 en management hôtelier, et une expérience significative sur les postes de la réception de nuit. Passionné par le contact client, vous souhaitez vous épanouir auprès de professionnels du métier.
Qualités nécessaires :
- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Autonomie, proactivité et discrétion
- Maitrise du Pack Office
- La maîtrise de l’anglais est indispensable, une troisième langue est un plus.
AVANTAGES
Prise en charge de la Mutuelle à 70% et des transports à 50% Tarifs préférentiels dans les Hôtels Marriott du Monde Horaires continus
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
