Poste recherché : Guest Relations Référence : n°222234 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon profil Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 21/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
NPLH, recrute...
Guest Relations (H/F)
Moderne et élégant, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.
Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert l’été et prenant la forme d’une bulle élégante et cosy l’hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière…
Le Novotel Paris Les Halles s’engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l’hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels. N’hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.
Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une Guest Relations F/H. Rattaché(e) au Guest Relations Manager, vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Compétences requises :
Excellente présentation
Anglais courant
La maîtrise d’une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
Aisance relationnelle
Aimer le travail en équipe
Sens de l’organisation
Ecoute du client
Force de proposition
AVANTAGES
Rémunération attractive et compétitive
13ème mois après 1 an d'ancienneté
Prime d'intéressement et de participation
Mutuelle / Prévoyance
Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
Un jour de congé pour votre anniversaire
Carte Heartist : accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le NPLH, véritable « flagship » du groupe Accor, 285 chambres est un hôtel doté d’atouts majeurs tels que son positionnement en plein cœur historique de Paris et profitant d’un des plus grands réseaux de transports en communs (bus, 8 lignes de métros, RER, trains…), d’un taux d’occupation annuel fort et constant, d’une clientèle à majorité internationale et loisir à fort pouvoir d’achat.
Ses 9 salles de réunions modernes et l'Atelier H, son Bar, son Patio extérieur, son Restaurant nous permettent aussi de développer une activité importante liée à une clientèle extérieure française comme également internationale.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
