Poste recherché : Agent de Réservation - Conseiller Clientèle Confirmé (Pôle Nuit) Référence : n°223048 Ville : Monte Carlo Pays : Monaco Contrat : CDD Salaire : selon profil Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Communication / Marketing Date de mise en ligne : 28/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Avec plus de 4 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés.
Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.
Monte-Carlo Société des Bains de Mer, recrute...
Agent de Réservation - Conseiller Clientèle Confirmé (Pôle Nuit) (H/F)
Un poste de CONSEILLER(E) CLIENTÈLE CONFIRMÉ(E) – PÔLE NUIT est à pourvoir au sein du Service Clientèle Resort
Mission : Le/La Conseiller(e) Clientèle Confirmé(e) du Pôle Nuit assure le suivi des demandes de réservations Hôtelières auprès de la clientèle individuelle (back office). Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d’information ainsi qu’un suivi optimal des demandes. Il/Elle se doit d’offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.
Principales Activités : • Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité • Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels • Elabore et conçoit des propositions, relances et confirmations de réservations • Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hotel) • Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties) • Assure le suivi de toute demande confiée
La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.
Compétences et qualités requises : • Bac +2 spécialisation Ventes / Hôtellerie / Marketing • Une expérience en Hôtellerie (réception ou réservations) ou Vente est souhaitée • Langues étrangères : o Français / Anglais – Niveau Courant o 3ème langue souhaitée • Outils informatiques : Pack Office, Outlook, Opera PMS • Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution • Adaptabilité à une activité soutenue • Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision • Orienter le client et à la recherche de solutions • Sens des responsabilités • Travail en équipe • Assiduité, ponctualité
Lien hiérarchique : Adjoint Chef de Département Service Clientèle Resort Manager : Non Temps de travail : 39h hebdomadaires, disponible les jours fériés en horaires de soir/nuit (shift de 18h à 02h45 du matin avec pause repas) – repos hebdomadaires en roulement (soit samedi/dimanche, soit dimanche/lundi) Contraintes du métier : Disponibilité
AVANTAGES
Ce poste propose de nombreux avantages, notamment : • Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat • Indemnités de transport (selon conditions) • Mutuelle d'entreprise • Prime d’ancienneté • Prime de 13ème mois • Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire • Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...) • Opportunités d'évolution de carrière • Restauration d'entreprise
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
