Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°224257 Ville : Lyon Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2100 Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 07/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/05/2024
Pullman Lyon, recrute...
Réceptionniste (H/F)
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Management transverse :
Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Planet21
Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPETENCES REQUISES
Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Sens du détail
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence
AVANTAGES
2 jours de repos consécutifs 💆
Horaires en continue sans coupure 🕧
Mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur 🩺
Transport en commun prise en charge à 75% par l’employeur 🚌
Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels dans le monde et réductions auprès de nos partenaires ⛱️
Indemnité nourriture en plus de votre salaire 🍽️
Cantine connectée et engagée ♻️
Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Lyon 🏨
Accessible par de nombreux transports depuis la gare Part-Dieu 🚄
Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel 👔
Vestiaire avec douche 🚿
Prime de cooptation 🤝
Logiciel et outils informatiques dernière génération 💻
Nuit découverte : nuitée, petit déjeuner et diner pour vous et la personne de votre choix 🛏️
Opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités 🚀
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
