Poste recherché : Stagiaire Assistant Qualité Référence : n°226035 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Salaire : gratification de stage Expérience : Expérimenté Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Hôtel Scribe, recrute...
Stagiaire Assistant Qualité (H/F)
Description de l'emploi :L’hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.
Notre établissement, qui vientd'achever un programmecomplet de rénovation, compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, un espace Lounge Restauration avec une offre diversifiée, un fitness et des salles de soins.
MISSION : Le Stagiaire Assistant(e) Qualité (H/F) est le garant de l’excellence opérationnelle pour offrir une expérience client sans couture. Il veille donc notamment au respect des procédures et est en charge du contrôle de la qualité des prestations offertes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Veille à la mise en place des rituels, des marqueurs Sofitel dans l’hôtel
Veille à la connaissance du storytelling de l’hôtel par l’ensemble des services
Réalise régulièrement des audits de l’ensemble des équipes pour s’assurer du bon respect des standards Accor, Sofitel et LQA
Met à jour les justificatifs pouvant être présentés lors des inspections officielles réalisées par LQA
Participe à la mise en œuvre des actions correctives éventuelles avec les chefs de service afin d’améliorer les résultats des audits et développer l’intelligence émotionnelle des équipes
Etablit le planning mensuel des audits internes et des contrôles de chambres et veille à son bon suivi
Mène des projets divers relatifs à l’expérience client, en respectant les délais impartis et les ressources mises à sa disposition
Reporte au Responsable Qualité tout manquement au bon déroulement des procédures qualité en place
Diffuse les résultats qualité à l’ensemble des services de manière hebdomadaire
S’assure du suivi des tâches et demandes clients, dans le respect des délais impartis
Participe à l’animation de la culture Cousu Main dans l’hôtel afin d’offrir à nos clients une expérience émotionnelle d’exception
Participe au planning de présence lobby pour s’assurer du bien-être et du confort de nos clients et obtenir leurs retours afin d’identifier des possibles axes d’amélioration dans le parcours client
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement
COMPETENCES REQUISES :
Attention du détail
Capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Confiance, discrétion
Sens de l’analyse et de la synthèse
Aisance relationnelle, empathie et capacité d’écoute
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Maitrise du français et de l’anglais
Capacité à travailler efficacement en autonomie et en équipe
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
La connaissance d’Opera, TrustYou et Hopr est un plus
Sensibilisation aux enjeux environnementaux
AVANTAGES
Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
Indemnités nourriture pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES
Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement).
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Entre le mythique Opéra Garnier, les Grands Magasins et la place Vendôme, Le Scribe bat au rythme vibrant de Paris depuis 150 ans.
Construit en 1863 dans le cadre de la création du quartier de l’Opéra, Le Scribe est d’emblée choisi comme siège du prestigieux Jockey Club. En 1871, le bâtiment occupe l’emplacement de la première boutique Louis Vuitton. Les frères Lumière présentent en 1895 la toute première projection mondiale du cinéma tandis que nombre d’artistes et de célébrités y vivent comme Joséphine Baker qui en fait sa résidence parisienne jusqu’en 1968.
Acteur incontournable de la vie parisienne, Le Scribe écrit aujourd’hui une nouvelle page de son histoire.
AVANTAGES A FAIRE PARTIE DU SCRIBE:
Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
Jours fériés sans condition d'ancienneté
Dès 3 mois d'ancienneté : 13ème mois, prime d'Intéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
182.60€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
Carte collaborateur Accor "Programme ALL HEARTISTS" (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe, réductions Boutique PSG, Europcar, ...)
Prime de cooptation 400€ versée pour toute mise en relation de nouveau Talent
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
