Poste recherché : Guest experience / Duty Manager Référence : n°226319 Ville : Bailly-Romainvilliers Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Autre Date de mise en ligne : 22/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Chateauform' Université Bailly, recrute...
Guest experience / Duty Manager (H/F)
L’expérience Châteauform' Inside s’est vu confier l’exploitation d’un établissement sur mesure pour la Deloitte University EMEA (DU EMEA). Deloitte est un acteur mondial de référence en Audit & Assurance, Consulting, Financial Advisory, Risk Advisory, et Juridique et Fiscal. L’université dispose de 260 chambres et peut accueillir au quotidien jusqu’à 500 Delegates sur 22 000 m² dédiés à l’apprentissage et la culture d’entreprise.
Vous souhaitez faire partie d’une expérience unique et participer à l’année d’ouverture d’un site exceptionnel ? Le contact client vous passionne ? Vous savez réagir de manière pertinente et posée en toute situation ? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, ténacité et votre savoir-être ? Alors cette création de poste est faite pour vous !
Votre futur métier.
En tant que Guest Experience / Duty Manager H/F, vous êtes rattaché(e) à la Directrice Adjointe et avez pour principale responsabilité d’être le relai entre les clients et les équipes opérationnelles pour assurer la satisfaction des clients.
En véritable acteur(rice) du terrain et « touche à tout », vous remplacez et représentez la Direction en son absence les week-end auprès des clients et des équipes.
Vos principales missions.
Être garant de la qualité de service et de l’application des services standards contractuels et internes. Bref, une expérience réussie !
Analyser et maîtriser les risques de dysfonctionnement et les traiter avec l’appui du Comité de Direction.
Participer à l’amélioration continue en développant la qualité des services fournis et la satisfaction client.
Accompagner et assurer le lien avec les équipes au quotidien.
En cas de problèmes, réclamations ou conflits, vous proposez des solutions adaptées et résolvez les litiges en l’absence de membres de la Direction. Vous êtes également responsable de la bonne gestion des procédures de sécurité.
De manière générale, vous êtes un véritable chef d’orchestre dans l’accueil, la satisfaction et l’expérience de l’université.
Vous vous reconnaissez ?
Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre sens de l’organisation et de l’anticipation.
Vous faites preuve de leadership et êtes force de proposition.
Vous communiquez et savez faire le lien au sein des différentes équipes.
Vous savez gérer la pression, avez une organisation rigoureuse et une gestion avérée des priorités.
Vous savez mobiliser les ressources nécessaires au bon moment (Humaines, Financières & Administratives) pour réussir.
Vous mettez la main à la pâte, souhaitez être au cœur de l’action et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
Vous avez une capacité à rassurer, importer le stress et exporter l’énergie.
Vous avez vécu une expérience réussie en hôtellerie.
Vous êtes capable d’accompagner le client aussi bien en français qu’en anglais.
Une maîtrise du logiciel Infor sera appréciée.
Convaincu(e) ? Nous attendons votre candidature avec impatience !
Votre identité et vos besoins sont importants pour nous. Si vous recherchez un environnement professionnel qui valorise l’inclusion pour toutes les personnes, vous êtes au bon endroit.
AVANTAGES
Plus qu’un métier, Châteauform' vous offre tous les moyens pour que vous puissiez vous épanouir.
Châteauform' vous offre une culture d’entreprise vécue et non imaginée.
Un poste en CDI, cadre au forfait jour avec repos forfait jour.
De l’autonomie et de la diversité dans les missions.
Une équipe soudée.
Un parcours d’intégration qui vous donne toutes les clés pour être acteur de l’entreprise.
Un plan de développement coconstruit avec votre leader pour vous donner les moyens de vous épanouir et grandir.
Différents moyens d’apprendre : dans votre mission, grâce à vos pairs, auprès de votre leader, en prenant des responsabilités, et grâce à diverses formations...
Un accompagnement pour les petits désagréments ou difficultés, tels que le soutien aux aidants ou la mono-parentalité.
Un CSE qui propose des bons plans.
Repas à base de produits frais cuisinés par notre chef et son équipe.
Rémunération : fixe (en fonction de l’expérience), prime sur objectifs et intéressement.
Travail les week-ends.
Mission basée à Bailly-Romainvilliers (77).
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l’épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.
Qui sommes-nous ?
Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans.
Plus de 2100 talents.
91,2% de nos Talents confirment qu’il fait bon travailler chez Châteauform' en 2023.
Au-delà des chiffres, Châteauform' incarne une aventure humaine.
Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutée à chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.
Intégrer Châteauform’ c'est aussi faire partie d'une entreprise pensée autrement, où chacun est acteur de son développement. Tout est mis en œuvre pour te révéler et te permettre d’êtretoi-même !
Car chez Châteauform’, un talent heureux fait un client heureux !
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
