Poste recherché : Chef de réception Référence : n°264352 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
Le Roch Hôtel & Spa, recrute...
Chef de réception (H/F)
Le Roch Hotel & SPA est un boutique-hôtel de luxe de 37 chambres situé au coeur du premier arrondissement de Paris entre l’Opéra Garnier et le Jardin des Tuileries. Nous recherchons l’excellence à chaque poste de travail et avons déjà été récompensés par de nombreux articles dans la presse internationale, de belles mentions dans les différents guides ainsi que les excellents retours de nos clients. Maintenir cette qualité de service avec une petite équipe passionnée et hautement qualifiée est notre objectif. Nous recherchons un/une Chef de Réceptionniste afin de rejoindre notre équipe de réception. Sous la supervision du Directeur Général de l'hôtel
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le (la) Chef de réception est responsable de l’équipe de réception composée à la fois des réceptionnistes de jour, de nuit et du service réservation.
Ses principales missions sont :
Garant de la qualité de service ultra personnalisé délivré par son équipe.
Animer son équipe selon les valeurs du groupe .
Responsable de l’outil de travail de son équipe.
S’assure de la bonne connaissance de son équipe au niveau du process sécurité.
Responsable de la communication de son service (Présence au Morning, passation de consigne, tableau de bord, réunion mensuelle…) et auprès des autres services de l’hôtel.
Responsable de l’organisation de son service (Descriptif de poste, check list, outils de contrôles).
Responsable de la masse salariale de son équipe.
Respect des procédures mises en place.
Responsabilité de la solvabilité des clients en chambre et des débiteurs.
Responsable des commissions.
Fixe les objectifs à atteindre de son service suivant la politique de l’hôtel et ses propres objectifs
Responsable de l’attribution des chambres dans le but d’optimiser le REVPAR tout en assurant la satisfaction optimale de la clientèle.
Participe activement aux réunions yield avec le DG et la direction commerciale du groupe
Effectue les évaluations du service et accompagne ses équipes dans leur progression.
Vos Autres missions sont :
Assurer la formation de tous les membres de son équipe au métier de réceptionniste, aux procédures en vigueur.
Participer au recrutement des membres de son équipe fixe, des extras et stagiaires.
Est amené(e) à effectuer des duty.
Gérer le planning en fonction de l’activité de l’hôtel, ainsi que les demandes de CP.
Gérer toutes insatisfactions clients en proposant des solutions réalisables et satisfaisantes.
Répondre aux différentes demandes clients et gestion des emails.
Gestion et relance des débiteurs, garant de la balance AG.
Validation des factures de commission.
Contrôle du bon remplissage du fichier caisse au quotidien.
Vérification de la caisse quotidienne avec la comptabilité.
Formation à l’Upsell.
Vérification des arrivées du jour et de la facturation des départs et no-shows.
Attribution des chambres et des accueils VIP et leur accompagnement.
PROFIL RECHERCHÉ
Polyvalence, dynamisme, aisance relationnelle
Esprit entrepreneurial
Maitrise des codes du luxe
Excellente présentation, et sourire
Authentique sens du service au client
Rigueur et organisation
Esprit d’équipe et d’anticipation
Très bon niveau d'anglais souhaité
Connaissance des procédures Marriott & Marsha sera un plus
une 3eme langue sera un plus
AVANTAGES
AVANTAGES : Remboursement des titres de transport à 50% de l'abonnement mensuel Indemnités Journalières nourriture Prime sur objectifs
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Effective leadership and management Connaissance de MEWS & Marsha est un plus
Blotti au coeur du 1er arrondissement de Paris comme un diamant dans son écrin, il dresse son élégante silhouette chic entre Place Vendôme et Place de l’Opéra.
Membre de Design Hotels, le Roch Hotel & Spa rejoint le portefeuille d’établissements qui offre l’inattendu et l’original, ainsi qu’un accueil sincère, une authenticité culturelle, un design et une architecture qui marquent les esprits.
Dernier né de la Compagnie Hôtelière de Bagatelle, c’est le lieu de séjour privilégié des vrais amoureux
de Paris, ceux qui apprécient autant la richesse de son passé que l’effervescence de son présent.
Partager la vie. Partager « sa » vie.
L’inspiration de la célèbre esthète et si parisienne designer d’intérieur Sarah Lavoine se nourrit ici à la fois de son amour pour sa ville et de sa passion pour la couleur, le mobilier et les objets authentiques.
Ainsi, le Roch Hôtel & Spa offre-t-il une expérience parisienne 5 étoiles inoubliable au sein d’un environnement d’exception. Il est doté des meilleurs aménagements de confort et de bien être : piscine et spa, jardin intérieur et terrasse ensoleillée.
Une nouvelle conception du luxe insolite en plein coeur de la capitale.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
