Poste recherché : Responsable des Réservations Référence : n°265813 Ville : Saint-Barthélemy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : CDI Salaire : Nous consulter Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 05/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rosewood Le Guanahani St.Barth a rouvert ses portes après quatre années de reconstruction et une rénovation à l'échelle du lieu qui préserve son esprit unique et incarne parfaitement la philosophie « A Sense of Place® » de Rosewood.
S’étendant sur plus sept hectares luxueux et isolés d’une péninsule tropicale privée qui donne sur deux splendides plages, Marigot Bay et Grand Cul-de-Sac, l'hôtel Rosewood Le Guanahani St Barth a ouvert ses portes en 1986 s’affirmant très vite comme un hôtel idyllique, avec ses plages incroyables, au luxe décontracté, alliant confort et élégance et est devenu l’une des plus belles destinations emblématiques du monde.
Rosewood Le Guanahani St. Barth, recrute...
Responsable des Réservations (H/F)
Résumé du poste
Dans le cadre de vos fonctions au sein de notre établissement, vous supervisez et contribuez au bien-être des clients. Vous êtes responsable du service Réservations et avez pour mission principale d’être en charge des clients avant leurs séjours, en ligne avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.
Vous êtes en charge de la gestion des appels extérieurs ainsi que des demandes de réservations, de l’optimisation des plannings de disponibilité des chambres et du développement du taux d’occupation. Vous supervisez l’équipe des agents de réservations.
Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité
Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes
Suivi & contrôle au quotidien des dossiers de réservations individuelles
Traitement des commissions agences
Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling
Maintien de la qualité de service requise au sein de l’entreprise envers les clients internes ainsi qu’externes
Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques.
Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez Rosewood Hotel Group.
Site inspection avec les agents de voyages & Tour Operators
Gestion des possibles litiges clients incombant au département
Participation à la stratégie de revenu en collaboration avec l'équipe Revenu
Promotion des services et installations disponibles au sein de l'hôtel et de Rosewood
Mise en œuvre et application des standards Rosewood, LQA et Forbes,
Utilisation des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des standards e
Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client
Fidélisation de la clientèle,
Transmission d’information à tous les services quand nécessaire,
Contribution à la montée en gamme et l'évolution du service client,
Enregistrement et mise à jour des notes profile clients
Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.
Management et animation des équipes
Définition des objectifs de son équipe en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,
Planification, formation et recrutement de l’équipe,
Animation, motivation et impulsion d’une dynamique d'équipe,
Développement des compétences des collaborateurs,
Participation à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…) ou à des missions transverses,
Création d’un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,
Contrôle de la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,
Evaluation de la charge de travail en fonction des états prévisionnels pour optimiser les plannings.
Définition et mise en application du plan de formation et du suivi individuel des membres de son équipe
Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel
Organisation des relations avec la hiérarchie, les différents services,
Suivi des demandes et dossiers de réservation en cours en liaison avec les départements concernés
Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
Analyse des besoins du client externe et interne afin d’y répondre soi-même ou par délégation,
Liaison avec les autres services de l’hôtel (Réception, Conciergerie, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Conciergerie, Maintenance, Finance, Ressources Humaines),
Signalement à sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).
Point de contact de tous en cas d’incident (shift Responsable de garde)
Langues & Bureautique
Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écrit
Anglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
La Maîtrise d’une troisième langue serait un plus
Maitrise d’Opéra Cloud impérative
Maitrise du pack Office imperative
Aptitudes & Qualités
Motivation d’équipe,
Ponctualité,
Courtoisie et attention aux détails,
Aptitudes managériales : organiser, développer, animer, faire évoluer, évaluer,
Créativité,
A l’aise à l’oral dans plusieurs langues,
Organisation de son temps de travail et gestion du stress,
Sens des priorités,
Adaptation permanente aux flux et à la diversité des activités et demandes,
Réaction en temps réel à toute demande,
Très bonne culture générale et curiosité naturelle,
Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,
Sens aigu de l’anticipation,
Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.
AVANTAGES
Le poste est logé en chambre individuelleet sans frais pour le collaborateur.
Linge de maison fourni et blanchi par l'hôtel.
Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel.
Mutuelle prise en charge par l'entreprise à 100%.
Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
