Poste recherché : Gouvernant(e) d'étage Référence : n°268494 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Étages Date de mise en ligne : 30/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/06/2025
Pullman Paris La Défense, recrute...
Gouvernant(e) d'étage (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Relation client :
Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement
Technique métier / production :
Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
Management des équipes / implication transverse :
Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…)
ADN de la marque
Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
Je suis engagé(e)
J’ose
Je me dépasse pour satisfaire le Client
PROFIL RECHERCHÉ
Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie – Restauration et/ou avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
Maîtrise de l’environnement informatique
Langues : français, anglais – 3ème langue est un plus
AVANTAGES
A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute
un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
La prise en charge de l’uniforme et du pressing
Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
Une garantie frais de santé et prévoyance
Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.
Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.
Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.
En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
