Poste recherché : Responsable Digital et CRM Référence : n°268919 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Communication / Marketing Date de mise en ligne : 03/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/06/2025
Highstay, recrute...
Responsable Digital et CRM (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein de la Direction Marketing & Communication, les missions principales du futur Responsable CRM et Digital de HIGHSTAY s'articulent autour des axes principaux suivants.
Stratégie Digitale & CRM
Définir et déployer une roadmap CRM et digitale complète incluant budget, planning et priorités.
Élaborer les reportings mensuels CRM et digitaux avec suivi des KPIs (acquisition, conversion, rétention, engagement).
Participer à la mise en œuvre du nouvel outil CRM, connecté à l’écosystème digital de Highstay (PMS Mews, site web, channel manager, etc.).
CRM & Marketing Automation
Implémenter et paramétrer les scénarios d’emails automatisés (pré-séjour, post-séjour, abandon panier, rebooking…).
Concevoir, envoyer et suivre les campagnes CRM & newsletters, en collaboration avec la Brand Content Manager dans le respect de la DA et du tone of voice de HIGHSTAY, pour continuer de dynamiser l’image de la marque HIGHSTAY.
Gérer la segmentation de la base de données clients pour cibler les campagnes de manière fine.
Déployer un programme de fidélisation en lien avec les équipes marketing, communication et opérations.
Mettre en place des campagnes d’upsell, cross-sell et réengagement dans Mailchimp, puis dans le futur outil CRM.
Communication interne & outils collaboratifs
Administrer Slack et plus généralement les outils de communication, et en assurer la structuration par équipes/métiers, et optimiser les intégrations
Accompagner les équipes internes dans l’usage des outils numériques (CRM, Slack, outils de support…).
Maintenir la documentation interne sur les outils (process, bonnes pratiques, automatisations, modèles d’emails…).
Gestion des supports digitaux & contenu
Administrer et mettre à jour le site web, les pages d’expérience Highstay et la plateforme Operto.
Être force de proposition sur l’évolution UX/UI du site web, y compris pilotage éventuel de projets annexes.
Participer à la création de nouvelles annonces d’appartements sur les OTAs, en lien avec les équipes Opérations.
Infrastructure digitale & connectivité
Prendre en main la stack technique digitale : paramétrages, connexions entre outils (PMS, CRM, site web, Siteminder…).
Participer au mapping du parc existant/futur dans le channel manager Siteminder et sur les OTAs.
PROFIL RECHERCHÉ
Bonne maîtrise d’un CRM (Hubspot, Bowo ou équivalent).
À l’aise avec Slack, click-up…
Connaissances en marketing automation, segmentation, scénarios. Excellente culture digitale, notions en UX, tracking, gestion de workflows.
Capacité à comprendre les outils métier : PMS, ERP, outils internes Highstay.
Esprit analytique, rigoureux et curieux.
Bon communicant, capable de vulgariser des outils techniques.
Sens du service, réactif et à l’écoute des équipes.
Organisation, autonomie, capacité à jongler entre plusieurs projets.
Formation & expérience :
Bac +3 à Bac +5 en marketing digital, informatique de gestion, communication digitale ou systèmes d'information.
Expérience dans une structure hôtelière, résidence de tourisme fortement appréciée.
AVANTAGES
Highstay est attachée au bien-être et au cadre de travail de ses collaborateurs, que ce soit au sein de nos bureaux - situés au coeur de Paris à proximité immédiate du Jardin des Tuileries /de l'Opéra / du Louvre / de la Place Vendôme ou dans nos appartements.
Outre la prise en charge des transports (50%), Highstay offre des tickets restaurant d'une valeur de 13 euros (prise en charge à 50% par l'employeur), une mutuelle particulièrement intéressante (prise en charge à 80%), de nombreux autres avantages et une superbe ambiance de travail.
Nos équipes sont constituées de collaborateurs issus des établissements hôteliers internationaux les plus prestigieux.
Nos points forts : l'esprit d'équipe - l'ambiance - des lieux d'activités d'exception
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
