Poste recherché : Responsable des Ventes Spa Référence : n°268965 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Spa & Bien-être Date de mise en ligne : 03/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Après Milan, Bali et Londres et dans la continuité des récentes ouvertures des établissements de Beijing, Shanghai et Dubaï, la collection Bvlgari Hotels and Resort continue son développement stratégique avec l’inauguration de sa septième adresse, à Paris en décembre 2021.
Situé avenue George V et minutieusement conçu par les célèbres architectes Italiens Antonio Citterio et Patricia Viel, l’hôtel Bvlgari Paris et ses 76 luxueuses chambres et suites aux superbes proportions résidentielles, combine l’élégance et le design légendaire de Bulgari et des vues sur Paris à couper le souffle.
Le somptueux spa de 1300 mètres carrés, sa piscine de 25 mètres et les soins sur mesure qui y seront proposés complèteront l’excellence des lieux de vie chics et contemporains de la future adresse Italienne du triangle d’or.
Bvlgari Hotel Paris, recrute...
Responsable des Ventes Spa (H/F)
Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !
Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.
Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Responsable des VentesSpa (H/F).
Votre objectif est de développer et fidéliser la clientèle haut de gamme du Spa, en particulier les membres du Club, tout en garantissant une expérience client irréprochable, conforme aux standards Bulgari, LQA et Forbes.
Les missions principales sont :
Développement commercial & prospection
Répondre avec réactivité et professionnalisme à toute demande d’information (téléphone, mail, accueil).
Conduire les visites de prospection personnalisées et valoriser l'expérience Spa.
Participer activement à la stratégie de recrutement de nouveaux membres en fonction des heures de pointes et creuses du Spa.
Fidélisation/Expérience client
Maintenir un taux élevé de renouvellement des membres par un accompagnement individualisé.
Créer un lien fort et durable avec chaque client à travers un suivi régulier et attentionné.
Anticiper les attentes, proposer les nouveautés (soins, produits, équipements) et créer des expériences personnalisées.
Coordonner les besoins des membres avec les coachs, thérapeutes et équipes du Spa.
Gérer avec diplomatie toute insatisfaction ou litige.
Maintenir la cohésion du club.
Promouvoir auprès des membres les autres services de l’hôtel.
Evénementiel
Concevoir, organiser et piloter des événements exclusifs (4 à 5/an) pour fédérer et valoriser la communauté des membres.
Collaborer avec les autres départements de l’hôtel pour proposer des synergies et promouvoir les différents services (Restaurant, Bar, Suites, Boutique BVLGARI...).
Suivi administratif & reporting
Assurer un reporting mensuel complet : fréquentation, CA, taux de renouvellement.
Suivre rigoureusement les documents contractuels et les paiements liés aux abonnements mensuellement.
Veille commerciale & Analyse
Réaliser des benchmarks réguliers des spas haut de gamme parisiens et internationaux.
Être force de proposition pour optimiser les offres, les services et le positionnement du Spa.
Management et coordination d'équipe
Faire appliquer et incarner les standards qualité : BVLGARI, LQA, Forbes.
Assurer un climat de confiance dans l’équipe par un suivi et un management de proximité.
Créer un esprit de cohésion et une culture du service client irréprochable.
Accompagner et former les équipes à la connaissance des membres et à l’approche ultra-personnalisée.
Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes.
Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.
Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :
Vous avez une expérience significative dans un poste commercial ou de développement client dans l’univers du Luxe, de l’hôtellerie ou du bien-être.
Vous avez un première expérience réussie en management d'équipe.
Vous maîtrisez les normes de qualité hôtelières de prestige (Forbes, LQA).
Vous pouvez aisément échanger en anglais avec nos Clients.
La connaissance des PMS (OPERA) et d’outils Spa (Spabooker) est un plus.
Vous avez de solides compétences en vente, CRM (Pipedrive ou SalesForce), stratégie client.
Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :
Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout
Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio
Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service
Votre esprit d’équipe et votre leadership bienveillant, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !
Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.
Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti !
Nous serons heureux de recevoir votre candidature et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !
Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Véronique votre future Manager et enfin notre Directeur Général.
Dans l’attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari.
AVANTAGES
AVANTAGES
Salaire avec une prime de fin d’année sans condition d’ancienneté, équivalent à un mois de salaire
Nous prenons en charge vos titres de transports à hauteur de 50%
Vous bénéficierez d’excellentes conditions de santé (mutuelle & prévoyance)
Vous pourrez également profiter de « l’Intermezzo », notre restaurant du personnel
Votre passion et votre investissement seront également récompensés :
Prime de 500 euros pour notre Employé du mois
Prime de Parrainage, si vous souhaitez nous proposer des profils pouvant correspondre à nos opportunités disponibles
Les heures supplémentaires seront rémunérées ou récupérées
Des nuitées découvertes au sein de notre Hôtel afin de découvrir l’expérience Bvlgari
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
