InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.
Situé au coeur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
Avantages :
- deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022,
2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité
durable pouvant aller jusqu'à 150 euros Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- Des événements internes avec les équipes
Rejoignez nos équipes de réception au poste de Stagiaire Ambassadeur Expérience client (H/F) ! Vous aurez pour missions :
- Être ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel, accueillir les clients dans le lobby et accompagner les clients en chambre.
- Effectuer les check in et check out (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement
- Posséder une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes.
- Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
- Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement.
- Participer à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées.
- Rechercher, actualiser, lire et interpréter différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme.
- Effectuer les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes.
- Suivre au quotidien la check liste (crédit de limite, attribution des chambres, gestion mail, préparation des arrivées et factures).
- Gérer les appels téléphoniques.
- Se coordonner avec les autres départements (Housekeeping, Room service et Technique).
Vous serez rattaché(e) au Chef de Réception.
Profil
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra serait un plus).
- Maitriser le français et l'anglais. Une troisième langue est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Flexibilité et adaptabilité aux horaires tournants.
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.
- Avoir le sens du service, le souci du détail.
- Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
