Implanté au coeur du Domaine du Montcel dans un havre de verdure inspirant, le Château du XVIIIème siècle se modernise pour laisser place à un hôtel d'exception. Le Dolce by Wyndham Versailles est situé idéalement entre ville et campagne, à 10 min de Versailles, à 30min de l’aéroport Paris – Orly, des quartiers d’affaires de Paris – La Défense et Rueil 2000, ou encore de l’Avenue des Champs-Elysées à Paris.
Situé dans un parc boisé de 14 hectares comprenant un jardin à l'anglaise classé et des oeuvres d'art majestueuses, la propriété offre un subtil équilibre entre élégance à la française, confort moderne et décoration épurée. Avec 18 salles de réunion dont une grande salle événementielle de 550m², 178 chambres, suites et appartements, 2 restaurants, un bar et un Spa by Sothys, l'établissement offre une expérience unique aux visiteurs souhaitant s'imprégner d'un environnement préservé.
Finalité du poste :
L'agent de réservations représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation du séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning et applique la politique tarifaire ainsi que la stratégie de vente établies par le Revenue Manager.
L'agent de réservations est souvent le premier contact du client avec les services de l'hôtel. Son rôle est donc essentiel dans la concrétisation de la vente. Il doit parfaitement maîtriser le produit et être en mesure de proposer une offre personnalisée au client.
Responsabilités générales :
Être attentif en permanence au taux de remplissage de l'hôtel ainsi qu'à l'optimisation du prix moyen.
Accueillir le client par téléphone et répondre à ses demandes de réservation selon les standards de la marque.
S'assurer de la garantie financière des réservations enregistrées.
Appliquer les procédures internes de l'hôtel et celles du groupe concernant le traitement des réservations.
Être responsable du bon entretien du matériel mis à disposition et signaler toute anomalie.
Assister et participer aux formations proposées par Dolce.
Travailler en équipe et respecter ses collègues.
Transmettre à sa hiérarchie et à l'équipe de réception les informations pertinentes et s'assurer de leur bonne compréhension.
Donner l'exemple et véhiculer une image positive de son équipe, de l'hôtel et du groupe.
Adopter une attitude irréprochable, tant dans le travail que dans le comportement.
Maintenir une apparence soignée, veiller au respect de la tenue de travail et au port correct du badge.
Être soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients.
Assister aux réunions de service.
Respecter les consignes de son supérieur hiérarchique.
Missions métier :
Assister le Responsable des réservations.
Connaître le produit : chambres, services et installations proposés par l'hôtel.
Connaître et maîtriser la politique tarifaire de l'hôtel.
Se tenir informé de tous les événements se déroulant dans l'hôtel et dans la ville, et les communiquer.
S'assurer de la garantie financière des réservations enregistrées.
Commercialiser et proposer des chambres de l'hôtel.
Fournir de la documentation sur l'hôtel et le groupe sur demande.
Établir de bonnes relations professionnelles avec la clientèle.
Traiter et mettre à jour les réservations par mail, téléphone et courrier, selon les procédures de l'hôtel.
Enregistrer les nouvelles réservations dans le système informatique.
Se renseigner sur le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel en vue de les optimiser.
Relancer les agences et autres sociétés afin d'augmenter le taux d'occupation de l'hôtel.
Nouer des contacts de qualité avec les commerciaux, clients, agences, sociétés, TO...
Communiquer à la réception les demandes particulières des clients.
Communiquer à la réception les nouveaux tarifs et la disponibilité de l'hôtel.
Vérifier les arrivées du lendemain et les transmettre à la réception.
Vérifier les réservations de la semaine et le taux d'occupation.
Relancer les réservations non confirmées.
Profil :?
?
Bac +2 en management hôtelier ou tourisme.?
2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine hôtelier.?
Capacité à maîtriser une politique tarifaire et optimiser le planning hôtelier d'un établissement.?
Connaissance et pratique des outils informatiques.?
Autonomie, rigueur, méthode.?
Fibre commerciale.?
Très forte orientation client.?
Patience, pédagogie et diplomatie.?
Disponibilité.?
Dynamisme.?
Réactivité.?
Maîtrise de l'anglais.?
