Voiturier Bagagiste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu

Descriptif du poste :  

• Accueille chaque client à son arrivée avec courtoisie, professionnalisme et sens du service.
• Prend en charge les bagages dès l'arrivée ou le départ des clients et les transporte jusqu'à leur chambre ou véhicule.
• Propose spontanément son aide à la clientèle (ouverture de porte, parapluie, aide aux personnes à mobilité réduite, etc.).
• Assiste les clients dans le stationnement de leur véhicule, le rangement ou la restitution dans les délais demandés.
• Stationne, déplace et sécurise les véhicules confiés par les clients dans le respect des procédures internes et du code de la route.
• Garde les clés dans un lieu sécurisé et assure un suivi rigoureux de leur remise.
• Maintient l'ordre et la propreté de la zone de stationnement.
• Transporte les bagages en chambre ou à la réception selon les procédures définies.
• Range les bagages dans le local bagagerie de manière sécurisée et ordonnée.
• Manipule les bagages avec soin et respecte les effets personnels du client.
• Répond aux demandes simples des clients (livraison d'un colis, récupération d'un objet, achat rapide...).
• Apporte les journaux, messages, paquets ou plis dans les chambres si demandé.
• Accompagne les clients en chambre lorsque nécessaire, en coordination avec la réception ou la conciergerie.
• Contrôle avec discrétion les allées et venues devant l'établissement.
• Signale toute situation suspecte ou tout comportement inapproprié à la sécurité ou à la direction.
• Veille à la propreté et à l'entretien de la cour d'entrée, du hall et de l'entrée de l'hôtel.
• Représente l'image de l'établissement dès le premier contact avec le client.
• Adopte en toute circonstance une attitude chaleureuse, discrète et proactive.
• Contribue activement à la satisfaction client par sa disponibilité et sa réactivité.
• Remonte les demandes ou réclamations des clients à la conciergerie ou à la réception.
• Aide à fidéliser la clientèle par un service constant, de qualité et personnalisé
• Remplit les fiches de suivi de véhicule et enregistre les mouvements de clés si applicable.
• Respecte strictement les procédures internes liées à la gestion des objets confiés (bagages, véhicules, courriers).
• Peut être amené à participer à des comptes rendus d'incidents ou à transmettre des informations importantes aux équipes du matin ou de l'après-midi.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l'image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d'exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d'équipe.
• S'engager dans une démarche d'amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d'excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

• Présentation irréprochable, sens du contact et courtoisie
• Discrétion, patience et diplomatie
• Rapidité d'exécution et sens du service personnalisé
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à tous types de clientèle
• Sens de l'initiative, rigueur et respect des consignes

• Permis B valide, bonne maîtrise de la conduite de tout type de véhicule (automatique / manuel / haut de gamme)
• Connaissance de base en hôtellerie de luxe et de ses codes
• Bon niveau de français oral ; anglais conversationnel apprécié
• Bonne condition physique (port de charges, station debout prolongée)

• Formation hôtelière appréciée
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme souhaitée

Les détails pratiques :

Poste basé à Paris

Avantages : 

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.