Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°270820 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 20/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !
Molitor, recrute...
Chef de Réception (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rôle Le/la Chef de réception encadre une équipe d’une dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :
être exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
Responsabilités Relation Client:
être présent régulièrement dans le lobby afin de favoriser les échanges avec les clients
préparer et superviser les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, notamment des VIP
être garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
coordonner l’attribution des chambres en respectant les préférences des clients
gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d’un responsable
analyser l’ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables
s’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
Gestion:
veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
s’assurer de la bonne gestion des caisses
contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
établir le rapprochement étages
gérer les commissions des intermédiaires
appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking
Commercial:
développer le chiffre d’affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l’hôtel, upgrades...)
s’assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s’assurer de la bonne mise en application
être garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels
Management des équipes:
animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par le Chef de Réception
assister le Chef de Réception en élaboration du planning de travail
participer aux recrutements
contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
former et développer les compétences de ses collaborateurs
PROFIL RECHERCHÉ Compétences techniques:
expérience préalable de management d’équipe
bonnes connaissances des outils bureautiques
maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
connaissances des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
Aptitudes / Qualités:
Bonne présentation et bonne élocution
Aisance relationnelle
Sens de l’accueil et du service
Esprit commercial
Esprit d’équipe
Leadership
AVANTAGES
A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70%
Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages :
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaires en continu
Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
