Les pages emploi du Journal des Palaces



Poste recherché :
Guest Experience Manager
Référence : n°271585 Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 28/06/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025


Pullman Paris Tour Eiffel, recrute...

Guest Experience Manager (H/F)





Description de l'entreprise

À deux pas de la Tour Eiffel, le Pullman Paris Tour Eiffel ne se contente pas de partager la vue... il vole la vedette. Plus qu'un séjour, une expérience où le chic décontracté et l'excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même. C'est classe non ?

Et cela n'est pas tout, nous entamons une métamorphose d'exception : une rénovation pour sublimer progressivement chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d'épanouissement à créer. Et c'est là que vous intervenez !

Description du poste

Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation clients H/F est un.e expert.e de l'opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client. Il/elle recrute, intègre et manage l'ensemble des équipes et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Il/Elle participe également à l'ensemble des projets positionnant l'établissement vers l'excellence.

Dans notre projet ambitieux de passer 5*, le Directeur(trice) Hébergement sera le moteur de cette transformation, en redéfinissant l'excellence du service et en portant l'expérience client à un niveau inégalé. Véritable ambassadeur(rice) d'un luxe chic et décontracté, il/elle pilotera l'innovation et l'amélioration continue pour faire de chaque séjour un moment exceptionnel et inoubliable.

Il/elle incarne la Direction auprès des clients, crée une relation de confiance en étant à l'écoute, réactif(ve) et engagé(e) dans chaque moment clé du parcours client.

Nous recherchons une personnalité créative, animée par le goût du challenge et portée par une forte culture de la communication et du collectif.

Qualifications
  • Niveau Licence ou école de management hôtelier
  • Expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Relations Clients
  • Expérience managériale 
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
Informations supplémentaires
  • Une entreprise qui valorise l'humain autant que la performance
  • Un environnement de travail convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès
  • Des perspectives de grandir avec des projets ambitieux

Ici, votre travail ne se mesure pas seulement en chiffres... mais c'est aussi 75% du remboursement du titre de transport ou forfait mobilité douce si vous préférez ; une mutuelle avantageuse ; du bien être et sport santé à gogo !

Si vous êtes prêt(e) à briller encore plus fort que la Tour Eiffel, on vous attend !



Guest Experience Manager

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Rejoignez notre équipe dynamique au Pullman Paris Tour Eiffel !

Au pied de la Tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, le Pullman Paris Tour Eiffel **** est une institution : 430 chambres, un restaurant, un Rooftop iconique, plus de 20 salles de séminaire et une équipe dynamique font du Pullman un lieu de vie qui ne cesse de se réinventer.



La Brasserie Frame aux couleurs végétales une carte locale revisitée au grès des saisons, la passion de nos équipes pour les clients, le potager et les nombreux projets qui animent l’hôtel permettent de créer un environnement de travail où le bien être & la bonne humeur règnent et stimulent.

Mais notre hôtel c’est aussi :

  • Des évènements aussi bien sportifs, business, privés que festifs

  • Accueillir des personnalités et des stars internationales

  • S’épanouir au sein d’une équipe soudée

  • Relever des défis

  • Etre pionner et novateur dans notre secteur





Visitez le site internet de la société



J'AI LE PROFIL !


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

IMPRIMER      RECEVOIR




PARTAGEZ CETTE OFFRE AUPRÈS DE VOS AMIS ET DE VOS RÉSEAUX


MENTIONS LEGALES
Reproduction strictement interdite. Toute reproduction de contenus sans autorisation préalable du titulaire des droits de propriété intellectuelle est illicite et constitutive d'une contrefaçon qui est un délit pénal. Pour en savoir plus sur les droits qui protègent cette page, cliquez ici