Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l’élégance naturelle rencontre l’excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l’authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d’évolution au sein d’établissements d’exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c’est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.
Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e :
Guest relation Agent (H/F)
Lieu de travail : Beau-Rivage Palace
Date d'entrée : Dés que possible
Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
Responsabilités
Accueillir, accompagner et suivre toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ
Être leur contact privilégié, notamment de notre clientèle VIP
Anticiper les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnaliser le service en fonction du profil client
Coordonner toutes les demandes spéciales et gérer les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage….) avec nos différents départements
Retranscrire toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies…) dans nos logiciels hôteliers
Communiquer quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne
Répondre aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication
Assurer quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « Amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et être un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au Desk de la réception
Profil recherché
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) – Connaissances de Opera Cloud un atout
Connaissances des techniques d’accueil et connaissance des codes du Luxe
Souriant(e), Organisé(e), Rigoureux(se) et Flexible, Excellente présentation et relationnel
Ouvert(e) d'esprit, Capacité à gérer son stress, Sens de l'accueil et du service client
Empathie, Diplomatie, Aisance rédactionnelle et verbale
Expérience : 3 à 5 ans sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace
Langues : Bilingue français/anglais – autre langue un atout
Nos avantages
Hébergement temporaire
Formations internes
Accès offert à un fitness de la région
Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre Fondation et Swiss Deluxe
Informations supplémentaires
Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.
Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz
Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c’est intégrer un groupe où l’excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l’esprit d’équipe et l’authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.
Si cette offre ne vous correspond pas, n'hésitez pas à découvrir nos opportunités groupe ici.
AVANTAGES
De nombreux avantages sont proposés afin d'améliorer votre quotidien et nous sommes constamment en recherche de bons plans et révisons cette liste régulièrement.
Quelques favoris de nos collaborateurs & Collaboratrices:
- Chariots motorisés pour les équipes du Housekeeping
- Massages de 15min pour les équipes des départements
- Restaurant du Personnel ouvert 7/7 avec des repas faits maison!
- Pour les sportifs: accès gratuit au Fitness et piscines de la région + accès avec tarif préférentiel à Non Stop Gym
- Les fêtes du personnel 2 fois par an
- Les sorties d'équipes
- Tarifs négociés dans les boutiques et magasins tels que boulangeries, téléphonie mobile, coiffeur, SPA etc.
Et plein d'autre choses à découvrir...
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Beau-Rivage Palace SA se compose de trois hôtels: Beau-Rivage Palace *****, Hôtel « Angleterre & Résidence**** » et Château d’Ouchy ****.
Situé sur les bords du lac Léman avec une vue superbe sur les Alpes, les hôtels de « Beau-Rivage Palace SA » compte aujourd’hui parmi les hôtels les plus réputés en Europe, grâce à leur histoire, à la qualité et à la diversité des services tout en gardant l’identité de chaque établissement.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
