1 . Tâches principales

Responsabilités humaines

• Assurer le premier accueil et le départ du client, assurer la gestion des bagages et des biens personnels confiés par le clientAccueillir le client et s'assurer de sa satisfaction tout au long de son séjour
• Prendre en charge les effets personnels conformément aux souhaits des clients
• Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
• Être à l'initiative de rencontres et d'échanges avec les clients
• Orienter les clients selon leurs demandes, avec les bons départements
• Contribuer à la sécurité des biens et des personnes
• Remonter les informations nécessaires à la réception

Responsabilités techniques

• Assurer le service de voiturier
• Mettre à disposition et garer le véhicule des clients
• Assurer l'acheminement des bagages des clients jusqu'à leur chambre
• Participer à la prise en charge des vestiaires (parapluies, casques...) pour la clientèle
• Signaler tout bagage isolé non identifié à sa hiérarchie
• Veiller au respect des procédures en vigueur en termes d'enregistrement des bagages
• Assurer et maintenir la bonne tenue (propreté & rangement) du local bagagerie
• Maintenir la sécurité du local bagagerie
• Maintenir la propreté et le rangement du hall et des abords immédiats de l'hôtel

2 . Tâches secondaires

• Anticiper les conflits et les dysfonctionnements et, le cas échéant, les gérer
• Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
• Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
• Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service

• Permis B obligatoire
• Courtoisie, politesse
• Discrétion, esprit pratique et capacité d'adaptation