Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence même d'une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée. Une maison de ville typique de la fin du XIXe siècle. Mêlant hospitalité française et chic parisien, avec un restaurant bistronomique et une cave d'exception, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie à La française.
Nous sommes à la recherche de notre Apprenti Guest Relation (H/F/X) pour rejoindre notre formidable équipe du Baltimore !
Principales responsabilités
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation (Lobby PR)
- Etablir un accueil personnalisé
- Accompagner les clients en chambre
- Être moteur dans le service Cousu Main
- Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités...en fonction des Guidelines Sofitel
- Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils et en fait part au Guest Experience Manager
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d'attente
- Assurer le relais entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Être capable d'assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ, des appels téléphoniques et d'information en application de l'organisation établie
Missions secondaires
Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception :
- Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
- Suivi de la qualité de la prestation de service sur l'intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
- Maîtrise et communication des prestations proposées par l'hôtel
Qualifications
- L'exemplarité et l'élégance
- L'esprit d'équipe
- Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
- Le sens du relationnel
- Maîtrise de l'Anglais et de la langue du pays
- Maîtrise du pack Office
- Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée
Informations supplémentaires
Nous rejoindre c'est aussi bénéficier :
- d'indemnité nourriture mensuelle (ICN)
- d'une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
- d'un 13ème mois (et selon condition d'ancienneté)
- d'une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées, négociées par le groupe Accor
- d'un uniforme
- de notre couverture santé et prévoyance
- d'une épargne salariale
- d'un intéressement
- d'une participation
- des jours fériés garantis dès votre embauche
Apprenti Guest Relation (H/F/X)
