Poste recherché : Manager Réservations Référence : n°275794 Ville : Courchevel 1850 Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Statut du poste : Catégorie du poste : Non précisée Date de mise en ligne : 01/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 04/08/2025
Le K2 Collections, recrute...
Manager Réservations (H/F)
Missions
Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d'Annecy, sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous serez en charge de :
Supervision
de l'équipe
Encadrer les
agents de réservation : suivi de la performance, formation continue,
gestion des plannings.
Suivre la
qualité : Garant d'un service client de qualité, en lien avec les
standards de l'établissement.
Assurer la
montée en compétences des agents de réservations / confirmés / team
leader.
Sensibiliser
les équipes à la stratégie et à l'atteinte des objectifs.
Gestion
opérationnelle des réservations
Veiller à la
bonne gestion des réservations individuelles et de groupe.
Superviser
l'utilisation du système de gestion hôtelière (PMS, channel manager).
Contrôler
les réservations et faire remonter les anomalies.
Gérer les
conflits ou les situations complexes avec les clients et agences.
Contrôler la
disponibilité et les inventaires sur les différents canaux (site web, OTA,
agences...).
Utiliser et
connaître le CRM.
Revenue Management &
Commercialisation (Analyse et reporting)
Participer
de manière active à l'élaboration de la stratégie des établissements.
Participer
de manière active au suivi de la stratégie RM.
Maîtriser
tous les outils et canaux de distribution pour intervenir sur la stratégie
RM en cas de nécessité.
Suivre les
indicateurs de performance (taux d'occupation, revenu par chambre, taux
d'annulation, etc.).
Participer
aux réunions concernant le suivi du CA, des résultats et de la stratégie
future.
Coordination
interservices
Collaborer
avec les services commercial, marketing, revenue management,
comptabilité/finance et directeurs des hôtels et comité exécutif.
S'assurer
que les informations sur les réservations sont bien transmises (demandes
spéciales, VIP, groupes...).
Participer
aux réunions de coordination interne.
Profil
SAVOIR FAIRE
Expérience confirmée (5 ans minimum)
dans un service de réservation hôtelière, dont au moins 2 ans dans un poste à
responsabilité.
Très bonne connaissance du PMS Opera,
channel managers Synxis et D-Edge, outils OTA et CRM.
Parfaite connaissance des standards
LQA et des exigences d'une clientèle internationale premium.
Langues : français et anglais
indispensables ; toute autre langue est un atout.
SAVOIR ETRE
Sens de l'organisation et de la
gestion des priorités
Leadership, diplomatie et exemplarité
Orientation client / partenaires
Esprit
d'équipe
Forte sensibilité à l'image de marque
et à l'excellence de service
Capacité d'analyse, rigueur et
autonomie
Lieu du poste : Doussard - Déplacements ponctuels dans les hôtels de la collection à Courchevel & Val d'IsèrePermis B et véhicule indispensable
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le K2 Collections développe un ensemble de Maisons qui partagent toutes la même vocation : réunir au sommet Hébergement, Service et Gastronomie pour leurs hôtes. Le K2 Palace et le K2 Altitude à Courchevel 1850, en sont l’expression la plus aboutie. Le K2 Djola qui a ouvert ses portes plus récemment au cœur du village de Courchevel en est le digne petit frère. Le K2 Chogori est le dernier né des hôtels imaginés et conçus par la famille Capezzone. Situé au cœur de la station de Val d’Isère ce nouveau joyau du groupe le K2 Collections emprunte à ses ainés son identité et à la montagne son esprit pionnier.
« Quand la magie ne cède rien à la raison, l’expérience est inoubliable ».
Pour faire de cette devise une réalité de chaque instant au sein des Maisons qui composent Le K2 Collections, plus de 400 collaborateurs travaillent au quotidien, main dans la main, sous la bienveillance exigeante de la Direction et de l’encadrement. Leur permettre d’atteindre les sommets dans leurs métiers, c’est notre vocation d’employeur.
Si comme nous, vos valeurs sont celles du partage, de la sincérité, du respect et de l’excellence et que vous souhaitez contribuer à apporter à nos visiteurs les plus belles sensations et les plus grandes émotions, rejoignez Le K2 Collections !
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
