Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, nous ouvrons prochainement un hôtel 5 étoiles niché au çur des vignes de Bourgogne. Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure.
Pour accompagner cette ouverture, nous recrutons les Guest Experience Makers (H/F), véritables artisans de l'accueil et de l'expérience client.
À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.
Les missions:
Accueil & Réception
- Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance
- Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports
- Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in
- Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up...)
2. Conciergerie & Relation Client
- Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts
- Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance
- Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients
- Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail
3. Réservations individuelles
- Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS
- Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)
- Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-show
- Proposer des surclassements, packages et services additionnels
4. Qualité & Standards (LQA / Forbes)
- Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction
- Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement
- Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)
- Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/reservation
5. Coordination interne & communication
- Assurer la transmssion d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction
- Participer aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clients
- Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants
Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail
Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire)
Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local
Votre attitude est par nature positive
Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel
Rejoignez nous!
Pour,
Participer à une ouverture exceptionnelle et écrire les premières pages d'un projet unique
Travailler dans un cadre naturel et culturel d'exception, au çur d'un terroir classé et vivant
Intégrer une équipe passionnée et ambitieuse où chaque idée peut devenir une signature
Bénéficier de conditions attractives et de possibilités d'évolution au sein de nos établissements
