Poste recherché : Concierge Référence : n°276513 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 07/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/08/2025
Westin Bora Bora, recrute...
Concierge (H/F)
The Westin 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
Le/La Concierge a un rôle opérationnel essentiel dans l’expérience client. Il/Elle fait profiter les clients de sa connaissance de l’île et de ses alentours et s’occupe de toutes leurs demandes: il/elle les conseille et les renseigne sur toutes les activités, les sorties à l’extérieur de l’hôtel, et effectue les réservations. Il/Elle a le sens du service et veille au bien être des hôtes pour rendre leur séjour inoubliable.
Sous la responsabilité de notre Chef Concierge, vos missions seront notamment les suivantes :
Services et renseignements
• Renseigner et conseiller les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales de la Polynésie Française, leur fournir les adresses des meilleurs restaurants…
• Vente de prestations externes (excursions…) et des restaurants de l’hôtel.
• Coordonner les procédures de réservation des excursions, réservations de restaurants, location de voiture, tours…
• Utiliser les services extérieurs agréés par la direction ou demandés par les clients.
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Faire le suivi des communications avec les clients. (email, lettre…)
• Se tenir quotidiennement informé des évolutions du marché afin de répondre au mieux aux clients. (nouveaux restaurant, événements en Polynésie Française, shopping, tendance…)
• Assister le Chef Concierge dans ses fonctions et missions quotidiennes.
• Garantir l’application et le respect des procédures et véhiculer l’image de l’hôtel et du groupe.
• Participer aux réunions si besoin et en l’absence du Chef Concierge.
• Veiller à la bonne gestion des logiciels. (Opera, MGS, EMPOWER et les logiciels de conciergerie)
• Veiller à ce que toutes réservations ou services passent par l’hôtel et non par les prestataires directs.
• Suivi des procédures mises en place au sein de la conciergerie. (SOP et LSOP)
• S’imprégner de la culture polynésienne sous la supervision du Chef Concierge.
Gestion et organisation
• Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Encaisser les factures, contrôler les paiements…
• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents soient entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés.
• Suivre toutes les procédures et politiques de l’hôtel (SOP, LSOP…), s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
•Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs.
• Responsabilité du matériel mis à disposition par l’hôtel.
Assurer un service à la clientèle exceptionnel
• Veiller à fournir des services allant au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Savoir anticiper toutes demandes clients en analysant les besoins.
• Formation des nouveaux collaborateurs à la culture Polynésienne.
PROFIL RECHERCHE
Bonne connaissance des procédures de la conciergerie.
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…)
Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion…)
Maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitable.
Gestion des litiges sous la supervision du Chef Concierge.
AVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1 an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025).
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
