Poste recherché : Responsable Réception Référence : n°276635 Ville : Bordeaux Pays : France Contrat : CDI Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 08/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/08/2025
InterContinental Bordeaux - le Grand Hotel, recrute...
Responsable Réception (H/F)
Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie !
Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.
Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.
Vos missions et tâches :
Pilotage de l’expérience client
Anticiper, coordonner et personnaliser les séjours (clients VIP, groupes, fidélisés, Amex FHR, etc.).
Animer les réunions interservices liées aux arrivées, préférences clients, et programmes.
Optimiser l’attribution des chambres et les blocages selon les attentes clients.
Superviser le suivi post-séjour (retours clients, fidélisation, gestion des réclamations).
Assurer la cohérence de l’expérience client avec les standards de la marque (Luxury Fundamentals, Guerlain, IHG).
Management d’équipe
Encadrer, motiver et former l’équipe Réception & Relations Clientèle.
Recruter, intégrer, et développer les compétences individuelles et collectives.
Mettre en place des objectifs clairs, assurer les coachings et évaluations régulières.
Instaurer une culture de service, de responsabilité et de performance.
Optimisation de la performance et de la qualité
Développer les ventes additionnelles via l’upsell et la mise en avant des services internes.
Contrôler la conformité des factures clients et garantir la fiabilité des opérations.
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (Medallia) et mettre en œuvre des actions correctives.
Préparer et garantir la réussite des audits qualité (internes & externes).
Être moteur dans l’innovation digitale liée à l’accueil et aux outils d’optimisation client.
Gestion administrative et budgétaire
Élaborer les plannings prévisionnels en lien avec les résultats et la saisonnalité.
Participer à l’élaboration du budget du service, contrôler les coûts et optimiser les ressources.
Suivre les indicateurs RH (JF, CP, RCO…) et piloter les actions correctrices nécessaires.
A propos de vous :
Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie de luxe à un poste similaire.
Vous maîtrisez les standards du luxe, les outils hôteliers (Opera), ainsi que les codes de la clientèle internationale.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du détail, et votre capacité à fédérer une équipe autour de l’excellence du service.
Vous êtes à l’aise avec l’anglais professionnel et avez un réel sens de l’analyse, de l’organisation et de la communication.
AVANTAGES
Nous vous offrons :
Intéressement aux résultats
PEE - PERCO
Prime ancienneté
Mutuelle prise en charge à 64%
Transports pris en charge à 60%
Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay *** à Londres
Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures…) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
Prise en charge du nettoyage des uniformes
Des perspectives d’évolution de carrière au sein de notre Groupe
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtelest synonyme de Luxe avec un service d’exception.
Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. C'est l'une des adresses les plus prestigieuses de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous.
L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop le plus couru de la capitale Girondine offrant une vue panoramique sur toute la ville.
L’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel fut élu meilleur hôtel de France deux fois consécutives en 2018 et 2019 au classement des Worlds Travel Awards !
InterContinental Hotels & Resorts fait partie du Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie avec 5 900 hôtels et 16 enseignes présentes dans plus de 100 pays. Notre hôtel accueille une clientèle internationale haut de gamme, affaire ou tourisme, individuelle ou groupe.
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous souhaitons que le client bénéficie d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif, prévenant et que vous fassiez en sorte de créer des moments inoubliables et individualisés.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
