Poste recherché : Réceptionniste de nuit / Night Audit Référence : n°276681 Ville : Courchevel Pays : France Contrat : CDD (saisonnier) Salaire : Selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 08/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/08/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Héritage familial, hospitalité alpine et art de vivre au sommet de Courchevel !
Situé sur les hauteurs de Courchevel 1850, l’Hôtel Annapurna***** est un établissement emblématique de la station, porté depuis 1974 par la famille Pinturault. Transmise sur trois générations, cette adresse historique cultive un esprit de famille, de fidélité et de discrétion.
Ses 67 chambres et suites, son espace bien-être avec vue sur les sommets, son ski room skis aux pieds, ses espaces dédiés aux enfants et son bar animé font de cette maison une adresse lumineuse, vivante et chaleureuse.
L’univers culinaire de l’établissement se décline à travers trois restaurants : Alpage*, table gastronomique étoilée au Guide Michelin, Rendez-Vous et La Fèrma.
Fleuron de La Maison Pinturault, l’Hôtel Annapurna***** en incarne pleinement les valeurs : l’art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l’excellence.
Rejoindre l’Hôtel Annapurna*****, c’est évoluer au sein d’une équipe engagée, dans un environnement d’exception, et contribuer à une hospitalité alpine exigeante, humaine et durable.
Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Annapurna. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous !
Hôtel Annapurna, recrute...
Réceptionniste de nuit / Night Audit (H/F)
*SAISON HIVERNALE 2025/2026- POSTE NOURRI & LOGE*
Descriptif du poste
Vous serez l’interlocuteur privilégié de notre clientèle haut de gamme, exigeante et internationale durant la nuit. Votre polyvalence est précieuse pour répondre à toutes les demandes des clients et les missions liées à votre métier de réceptionniste de nuit. Vous véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et sincère, votre professionnalisme et votre disponibilité. Vous assurerez la comptabilité de la réception, contrôlez les opérations, vous êtes responsable de la clôture de la journée et de la préparation des rapports et documents stratégiques nécessaires au bon déroulement du jour suivant. Vous supervisez l’établissement pendant la nuit et assurez la sécurité du site et des clients. Vous gérez toute sorte de situations, tout en gardant une attitude positive. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.
Responsabilités générales
Veiller à ce que le client bénéficie d’une parfaite continuité de qualité de service entre la journée et la nuit
Assurer une présence continue dans le lobby, effectuer les rondes de contrôle et veiller à la sécurité des biens, des clients et de l’établissement durant la nuit
Effectuer les arrivées tardives, les walk-in et les départs matinaux en personnalisant son interaction avec le client
Être garant de la qualité de service la nuit tout en étant apte à répondre à différents types de demandes (réception, housekeeping, room service et technique)
Gérer les plaintes clients en proposant des solutions adaptées, faire face aux imprévus
Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l'entreprise
Collaborer en bonne intelligence avec l'ensemble des départements
Participer activement à la fidélisation de la clientèle, alimenter et mettre à jour les cardex clients
Faire les clôtures des opérations de comptabilité du jour et contrôler l’exactitude des revenus et profits
Contrôler les tarifs, gérer les caisses, la facturation et les réconciliations
Faire le suivi des no-show et late cancellation
Programmer les réveils et s’assurer du suivi
Vérifier les arrivées et départs du jour
Etablir le Night Report et faire la mise à jour du Handover, briefing, communication et passation de shift
Préparer et apporter en chambre les commandes de room service
Veiller à ce que votre espace de travail et le lobby soient propres et rangés en tout temps
Organiser et faire le suivi des demandes de navettes en collaboration avec le voiturier de nuit
Responsabilités en termes de sécurité
Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
Assurer la sécurité des biens et des clients durant la nuit en respectant les procédures en vigueur, en effectuant des rondes et en contrôlant les entrées et sorties de toutes les personnes
Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d’alarme et d’incendie qui pourrait amener à un risque d’accident
Prendre des décisions en cas d’urgence en suivant les procédures de sécurité (incendie, évacuation…). Vous devez connaître les numéros d’urgence ainsi que la procédure interne d’évacuation
Veiller au bien-être des clients et garantir le calme de l’hôtel pendant la nui
Profil recherché et qualités attendues :
Vous disposez d'une expérience réussie à un poste similaire dans un hôtel de luxe
Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage et aux écrits
Vous êtes résistant face aux horaires de nuit, aux situations de stress et réactif en toutes circonstances
Votre rigueur et appétence pour les chiffres et leur traitement vous permettront de vous épanouir dans cette fonction. Vous savez faire preuve de capacité d’analyse et de concentration lors des contrôles
Vous êtes doté d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
Vous êtes ponctuel, organisé, méticuleux et débrouillard
Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle et d’un fort esprit d’équipe
Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif, vous êtes impliqué et capable d’anticiper, vous êtes proactif
Vous êtes dynamique, diplomate et d’une grande discrétion
La maîtrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
Vous aimez travailler en autonomie
Vous savez vous adapter et vous êtes disponible (travail les week-end, jours fériés)
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
