Poste recherché : Assistant(e) chef de Réception Référence : n°277018 Ville : Courchevel Pays : France Contrat : CDD Salaire : Selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 12/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/08/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Héritage familial, hospitalité alpine et art de vivre au sommet de Courchevel !
Situé sur les hauteurs de Courchevel 1850, l’Hôtel Annapurna***** est un établissement emblématique de la station, porté depuis 1974 par la famille Pinturault. Transmise sur trois générations, cette adresse historique cultive un esprit de famille, de fidélité et de discrétion.
Ses 67 chambres et suites, son espace bien-être avec vue sur les sommets, son ski room skis aux pieds, ses espaces dédiés aux enfants et son bar animé font de cette maison une adresse lumineuse, vivante et chaleureuse.
L’univers culinaire de l’établissement se décline à travers trois restaurants : Alpage*, table gastronomique étoilée au Guide Michelin, Rendez-Vous et La Fèrma.
Fleuron de La Maison Pinturault, l’Hôtel Annapurna***** en incarne pleinement les valeurs : l’art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l’excellence.
Rejoindre l’Hôtel Annapurna*****, c’est évoluer au sein d’une équipe engagée, dans un environnement d’exception, et contribuer à une hospitalité alpine exigeante, humaine et durable.
Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Annapurna. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous !
Hôtel Annapurna, recrute...
Assistant(e) chef de Réception (H/F)
Descriptif du poste :
Vous réservez un accueil d’exception à chacun de nos hôtes. Vous serez en charge de l’accueil de notre Clientèle, de l’enregistrement de leur arrivée et de leur accompagnement personnalisé en chambre. En contact permanent avec une clientèle internationale et exigeante, vous vous positionnerez comme son interlocuteur privilégié depuis son arrivée jusqu’à son départ. Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel et vous transmettrez toute information pertinente aux différents départements afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle. Vous ne perdrez jamais votre objectif principal : Emerveiller nos hôtes et leur permettre de vivre des moments inoubliables ! Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et répondre à toutes leurs demandes. Vous saurez également manager l’équipe réception sous la supervision de la Chef de Réception afin de proposer une expérience client mémorable et également offrir un environnement de travail convivial et chaleureux. Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer le même niveau de service dans chaque département.
Responsabilités :
Accueillir et reconnaître tous les clients selon les standards de l’entreprise, être garant de la satisfaction tout au long du séjour en répondant à leurs demandes
Contrôler en amont les réservations et profils clients, préparer les arrivées et les départs
Personnaliser l’accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation
Suivre le planning des réservations (taux d'occupation, réservations de dernière minute)
Traiter les mails et gérer le standard téléphonique,
Superviser les opérations quotidiennes de la réception, participer à l’ensemble des fonctions administratives du service, être un appui constant et notamment lors des journées achalandées.
Être garant de l’attitude et de la présentation du personnel correspondant aux standards de l’établissement en participant à la formation des employés et s’assurer de la mise en application des argumentaires de vente
Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, assurer la conformité avec les standards de qualité de l'établissement
Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace, être force de proposition pour solutionner tout éventuel litige client ou difficultés rencontrées inter et intra service.
Veiller à maintenir une bonne cohésion intra et interservices, coordonner la communication avec les autres services.
Mettre en place et veiller à l’application des procédures et des standards de la maison, participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client, anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour et offrir un environnement de travail professionnel et bienveillant à vos collègues.
Assurer les briefings quotidiens et la vérification des transmissions d'informations
Faire des comptes rendus quotidien avec le/la Chef de réception concernant les évènements survenus durant la journée et la nuit.
Assurer le remplacement du Chef de Réception pendant son absence, sous la supervision du Responsable des Services Accueil
S’assurer de la propreté, du rangement et de la présentation des lieux publics et des espaces du personnel
Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
Veiller à la sécurité des clients et leurs biens en respectant les règles de sécurité et d’hygiène.
Profil recherché et qualités attendues :
Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture, vous êtes l’ambassadeur de l’image de l’hôtel.
Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage et aux écrits, vous êtes doté(e) d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
Vous disposez d'une expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste similaire dans un hôtel de luxe
Vous êtes exemplaire et respectueux des procédures internes et de la hiérarchie, vous savez transmettre ces valeurs à l’équipe
Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle, vos capacités à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement sont reconnues.
Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif(ve), ponctuel(lle), organisé(e), vous êtes impliqué(e) et capable d’anticiper.
Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme aux éventuels litiges, vous gérez efficacement les situations d'urgence et résolvez les problèmes de manière professionnelle.
Souriant(e), dynamique, discret(e), avec une attitude et un esprit positif, vous savez gérer votre stress
Vous partagez et véhiculez les valeurs de l’hôtel
Vous avez le sens du leadership par vos qualités humaines et de management, vous êtes capable d’encadrer et de motiver une équipe
Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais, une troisième langue est souhaitée
La maîtrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
Vous savez vous adapter et vous êtes disponibles (travail le week-end, jours fériés)
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
