Poste recherché : Assistant(e) Concierge Référence : n°279179 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 03/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 08/09/2025
Mandarin Oriental Lutetia, Paris, recrute...
Assistant(e) Concierge (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière !
Notre prestigieux établissement recrute un(e) assistant(e) concierge pour compléter son équipe. Vous êtes responsable de la prise en charge, dans votre domaine d’intervention, du client pendant tout son séjour.
Sous la Supervision du Chef Concierge et de son adjoint, vous assurez les prestations dédiées au service de Conciergerie, notamment l’information du client sur les services de l’hôtel, leur promotion et leur vente ainsi que la fourniture de l’ensemble des services dont il a besoin.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueil et communication:
Accueillir et prendre en charge le client,
Identifier les besoins non exprimés, faire preuve de proactivité,
Effectue l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Réception, Guest Relation, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines), enregistre les demandes de prestations et participe ainsi à la fidélisation de la clientèle en répondant à leurs demandes et réclamations.
Traiter les appels téléphoniques, transmettre les informations aux personnes concernées,
Traiter les communications e-mail et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour,
Gestion d’informations:
Constituer et enrichir une base d’informations (spectacles, adresses, évènements…)
Organiser un réseau de sources d’information (presse, actualité, culture, transports…)
Tenir à jour en permanence le logiciel de suivi clients,
Utiliser les fournisseurs référencés par le Chef Concierge et validés par la Direction.
Soumettre les nouveaux prestataires à la validation du Chef Concierge avant leur utilisation
Demander systématiquement la validation d’un supérieur hiérarchique en cas de doute.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d’une expérience d'un an minimum à un poste similaire au sein de la loge d'un établissement 5 étoiles ou Palace.
Vous vous caractérisez par votre aisance relationnelle, votre flexibilité, votre esprit d’équipe, votre organisation et votre sens du détail.
Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise. Une autre langue étrangère serait souhaitée.
AVANTAGES
Mandarin Oriental Lutetia, Paris propose à ses salariés les avantages suivants :
- le 13 mois sans condition d'ancienneté
- prise en charge du Pass Navigo à 100%
- un crédit Uber de 45€ après le dernier métro
- le forfait mobilité durable
- la cafétéria du personnel
- prise en charge de la mutuelle à 70%
- avantages du comité social et économique : tarifs réduits sur certaines activités tout au long de l'année et d'autre savantages ponctuels
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
En explorant les rues de Paris, on découvre parfois des lieux qui transcendent le temps et l’histoire. Le Lutetia Paris, situé au cœur de Saint-Germain-des-Prés, est l’un de ces joyaux. Depuis sa création en 1910, cette adresse emblématique de la Rive Gauche incarne l’élégance parisienne et témoigne de l’évolution de la capitale, de ses habitants et de ses visiteurs.
Institution du luxe discret et vivant, le Lutetia est un véritable lieu de vie, de rencontres et d’émotions, qui continue de faire rayonner l’art de recevoir à la française.
Avec 184 chambres, dont 46 suites et 3 appartements d’exception, l’hôtel offre à ses hôtes comme aux Parisiens le meilleur de la Rive Gauche. Son offre culinaire raffinée s’exprime à travers des lieux emblématiques : la Brasserie Lutetia, le Salon Le Saint-Germain, le Bar Joséphine et le Bar Aristide, qui participent pleinement à sa renommée.
Le Spa Akasha propose une approche holistique du soin dans un cadre apaisant et lumineux, tandis que six salons de réception conjuguent héritage et design contemporain pour accueillir événements privés et professionnels.
Rejoindre le Lutetia, c’est intégrer 115 ans d’histoire et participer à un nouveau chapitre ambitieux, en contribuant chaque jour à faire vivre l’âme unique de ce Palace de la Rive Gauche.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
