Poste recherché : Agent Guest Relation - CDD Référence : n°279760 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDD (surcroit) Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 15/09/2025
Hôtel Prince de Galles, recrute...
Agent Guest Relation - CDD (H/F)
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.
Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes du Front Office en qualité de Guest Relation Agent H/F, en CDD à pourvoir dès à présent, et jusqu'à fin décembre 2025.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil et établi un contact clientèle afin de développer une relation commerciale durable.
Assure une présence dans le hall et vieille à l’harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
S’occupe de la mise à jour des systèmes et de leur bonne utilisation par tous les services.
A un contact privilégié avec les clients et s’assure du bon déroulement pendant son séjour.
En coordination avec les concierges et la réception prépare l’expérience de la pré-arrivée et les lettres d’accueil.
Prépare la liste de VIP et s’assure de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place afin de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
S’assure en collaborations avec la réception que toutes les adresses et informations sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées.
Connait parfaitement les arrivées et profiles des clients et fait des recherches afin d’avoir les informations de la façon la plus complète possible sur nos clients.
Est une force de proposition et d’innovation avec pour but l’amélioration de l’accueil et le suivi de la clientèle.
Prépare et met à jour les différents fichiers nécessaires pour le suivi clientèle et de mailings commercial.
Sait interpréter les Dashboard GEI/Reflex afin d’ajuster les besoins de service au plus près des demandes clients.
Anticipe les éventuelles difficultés d’arrivée ou de départ. S’assure que les consignes sont bien connues et appliquées.
Projette une image positive et professionnelle à tout moment. Respecte et fait respecter les standards de l’hôtel, de la marque, et de la Compagnie.
Assure à tout moment la confidentialité de l’information de l’hôtel et de la Compagnie.
Sait interpréter les dash-boards exemple GEI « guest experience index » afin d’ajuster ou de corriger les besoins de service au plus proche des demandes clients.
Participe au morning meeting (réunions du matin) et autres aux réunions selon besoin.
Connait et maitrise le programme Bonvoy (carte de fidélité).
Traite et règle tout problème, toute plainte d’un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l’hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique.
Fait visiter l’hôtel en l’absence du service commercial ou presse.
Accompagne la sécurité en cas d’objets trouvés dans un coffre comme témoin, conformément à nos procédures
Est responsable du bon déroulement de l’arrivée en respectant les procédures établies. Est responsable des passations de consignes et s’assure que les réceptionnistes sont informés de l’ensemble de ces consignes.
Vérifie les blocages des chambres la veille de l’arrivée du client, en coordination avec la réception, en utilisant les correspondances afin de respecter au mieux les demandes des clients.
Connaît l’hôtel, point de vente et heures d’ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
S’assure que les prestations VIP et accueil VIP sont suivies, conformément à nos procédures et standards
S’assure que les consignes avec l’équipe de nuit sont effectuées.
Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs.
Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
Sait s’occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.
A une parfaite maitrise de l’outil informatique et bureautique.
Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l’hôtel
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (BTS, Bachelor…)
Expérience préalable dans un hôtel ou un environnement de luxe
Excellente communication : à l’oral comme à l’écrit, dans plusieurs langues (l’anglais et le français sont indispensables, d’autres langues sont un plus).
Sens du service client : capacité à anticiper les besoins, à gérer les demandes avec courtoisie et efficacité.
Empathie et diplomatie : savoir gérer les situations délicates ou les réclamations avec calme et professionnalisme.
Organisation et rigueur : suivi des demandes, coordination avec les autres services (conciergerie, housekeeping, réception…).
Maîtrise des outils informatiques
AVANTAGES
Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
Prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
Remboursement 90% des transports.
Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires.
Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale.
Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière.
Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces d’une maison privée, mêlent le style originel de ce joyau Art Déco et le meilleur du confort actuel. Parmi elles, vingt-six chambres et suites arborent des terrasses agréables et spacieuses, offrant de magnifiques vues sur l’effervescence parisienne ou sur le légendaire Patio de l’hôtel.
Et pour que les clients se sentent au Prince de Galles comme chez eux, l’hôtel offre des parenthèses sportive, relaxante ou gourmande à chaque instant. Ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la salle de remise en forme est équipée d’une quinzaine de machines dernier cri adaptées aux exercices de musculation et au cardio-training. La Suite Bien-Être par Olivier Lecocq est un espace confidentiel qui offre une expérience unique grâce à l’authenticité de soins sur-mesure. Soins disponibles dans la Suite Bien-Être privatisée avec hammam ou dans le confort et l'intimité des chambres.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
