Poste recherché : Chef Concierge Référence : n°279781 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 15/09/2025
Hôtel Prince de Galles, recrute...
Chef Concierge (H/F)
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.
Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes de la Conciergerie en qualité de Chef Concierge H/F
MISSIONS PRINCIPALES
Maintenir et améliorer l’efficacité et la qualité de service dans le respect de la loi et des procédures de la Compagnie avec comme objectif la fidélisation des clients.
Coordonner, diriger et planifier l’ensemble des activités de la Conciergerie, des Bagagistes et des Voituriers.
Etre responsable des objectifs assignés à ces services et de leur réalisation voire de leur dépassement.
Assurer la mission d'encadrement et de cohésion du service.
Développer un carnet d’adresses avec les fournisseurs et les prestataires de service dans le respect des objectifs fixés par l’Hôtel.
Veiller à une gestion optimale des demandes des clients et des visiteurs.
Projetter une image positive et professionnelle à tout moment.
Respecter et faire respecter les standards de l’hôtel et de la Compagnie.
Assurer à tout moment la confidentialité de l’information de l’hôtel et de la Compagnie.
Contribuer à créer des expériences en corrélation avec les valeurs de la Luxury Collection
Faire en sorte que l’image de marque de l’hôtel se maintienne au plus haut niveau vis à vis des clients mais aussi des passants (clients potentiels).
Préparer le séjour des clients de façon proactive
Entretenir de très bonnes relations avec les prestataires de service extérieurs et veiller à leur fiabilité afin que la clientèle soit servie selon les critères de qualité équivalents aux nôtres.
Coordonner les tâches des différentes équipes du service.
Fournir les renseignements sur les activités locales, nationales et internationales
Fournir des recommandations et organiser les services demandés par les clients (tickets, service de limousine, taxi, billets d’avion, shopping, coiffeur, etc…).
Etablir d’excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes
Vérifier et traiter le flux de mails reçus durant la journée
Traiter les demandes clients reçues via le service chat des membres Marriott Bonvoy
Enregistrer les différentes opérations sur le logiciel Concierge Organizer.
Effectuer les commandes d’économat en fonction des besoins.
S’assurer de la bonne livraison des journaux, messages et paquets dans les chambres.
Faire exécuter les différentes tâches par les Chasseurs Bagagistes ou Voituriers.
Etablir les horaires de travail en fonction des besoins et des disponibilités de personnel.
Contrôler les pointages et établir les feuilles de présence en utilisant le système de pointage.
Organiser les réunions de service pendant lesquelles il s'assure que chacun à un temps pour s'exprimer.
Tenir le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la Compagnie.
Maintenir une communication efficace avec les autres départements de l’Hôtel et la Direction.
S’assurer du niveau de professionnalisme et de motivation des équipes, fait observer les procédures et les règles en vigueur.
Participer aux réunions des Chefs de service, et assurer le suivi de la résolution des problèmes.
Effectuer les évaluations individuelles de ses collaborateurs.
Participer au processus de recrutement, de formation, de coaching et de développement des performances.
Etre responsable de l’apparence de son équipe, veiller à la courtoisie et à l’efficacité de toute son équipe.
Contrôler l’état des uniformes, la propreté de la loge, du Hall et des abords de l’hôtel.
S’assurer que l’équipe de la Conciergerie contribue à la surveillance des entrées et sorties dans le lobby afin de repérer toute personne suspecte.
S’assurer que l’équipe de la Conciergerie maintient un haut niveau de connaissance.
Travailler dans le respect des standards internes à l’hôtel et de la Luxury Collection.
PROFIL RECHERCHÉ
Excellente connaissance de Paris et des sites touristiques.
Politesse et tenue irréprochable.
Sens de l’accueil grâce à une excellente écoute, une grande disponibilité et une curiosité de tous les instants mais avec mesure et discrétion.
Doit être un exemple pour l’ensemble de ses équipes afin de maintenir cohésion et efficacité.
Fiabilité, ponctualité et sourire.
Se tient en permanence à jour des nouveautés et actualités de sa ville et de son environnement
Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un vrai plus.
Etre un membre de l’association des Clés d’Or.
AVANTAGES
Contrat forfait 210 jours et RTT.
13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
Primes d’ancienneté.
Primes médaille d’honneur de travail.
Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
Politique de télétravail : prime à hauteur de 30 euros par mois.
Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
Remboursement 90% des transports.
Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires.
Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale.
Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière.
Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces d’une maison privée, mêlent le style originel de ce joyau Art Déco et le meilleur du confort actuel. Parmi elles, vingt-six chambres et suites arborent des terrasses agréables et spacieuses, offrant de magnifiques vues sur l’effervescence parisienne ou sur le légendaire Patio de l’hôtel.
Et pour que les clients se sentent au Prince de Galles comme chez eux, l’hôtel offre des parenthèses sportive, relaxante ou gourmande à chaque instant. Ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la salle de remise en forme est équipée d’une quinzaine de machines dernier cri adaptées aux exercices de musculation et au cardio-training. La Suite Bien-Être par Olivier Lecocq est un espace confidentiel qui offre une expérience unique grâce à l’authenticité de soins sur-mesure. Soins disponibles dans la Suite Bien-Être privatisée avec hammam ou dans le confort et l'intimité des chambres.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
