Poste recherché : Guest Experience Référence : n°280917 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/09/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !
Molitor, recrute...
Guest Experience (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rôle Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client, le/la Guest Experience est garant(e) de l’expérience, du service et du parcours client au sein de notre établissement. Véritable poumon, le/la Guest Experience est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d’assurer la promesse client. Véritable leader, le/la Guest Experience s’assure de la mise en scène ‘Lobby’ et de la prise en charge de A à Z de nos clients en délivrant un service d’Excellence !
Missions Générales Il/elle est le garant de l’application et de la pérennisation sur l’ensemble de l’hôtel :
Des standards de qualité et de la culture de service propre à la marque
De la politique de développement durable
Il/elle mobilise l’ensemble des acteurs à la démarche « Qualité » (LQA, RPS, Hygiène, Projets transversaux). Accompagne l’ensemble des acteurs à renforcer la personnalisation de la relation client en s’appuyant sur les spécificités de la marque MGallery en termes de produits et services. Contribue à l’évolution des offres de service. Améliore en continu la mise en œuvre opérationnelle de l’expérience client et de la réputation numérique de l’hôtel, en suivant quotidiennement la performance de l’expérience et les feedbacks des clients.
Principales Responsabilités Technique métier et relation clients
Soutient l’ensemble des initiatives, expérience client au sein de l’hôtel.
Est responsable de la communication interne auprès de l’ensemble des ambassadeurs/employés de l’hôtel pour toutes les questions relevant de l’expérience client.
Examine quotidiennement la performance des indicateurs, qualité du groupe et les feed-backs des clients, identifie régulièrement les tendances et domaines d’amélioration et partage ces informations avec les parties prenantes concernées.
Répond, réagit aux feedbacks des clients sur les plateformes (ex VOG, GSS, Trust You) et contenus générés par les clients sur divers sites de médias sociaux (ex : Trip Advisor) ou sites de voyages (ex : Booking, Expedia).
S’enquiert de la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour par une présence opérationnelle accrue tout au long du parcours client.
Récolte des feed-backs directs auprès des clients et apporte des réponses/solutions aux problématiques soulevées par nos clients.
Collecte de façon précise les préférences des clients (ACDC) afin de renforcer leur satisfaction et fidélisation.
Connaît parfaitement les normes et standards de la marque et facilite, vérifie et garantit la mise en œuvre parfaite à l’ensemble des équipes de l’hôtel.
Connait et reconnait nos clients réguliers.
Personnalise la relation avec les clients (ex : accompagnement en chambre, story telling de l’hôtel, etc.) et fait rayonner/vivre les Magic Moments.
Répond aux demandes éventuelles des clients et va au-delà de leurs attentes lorsque cela est possible.
Contrôle des chambres VIP en arrivée.
Elabore, définit les accueils en chambres pour les différents niveaux de VIP.
Gérer les appels téléphoniques et la boite mail du pôle guest expérience
Autres responsabilités générales Commercial :
Connaît et valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
Connaît et valorise le programme de fidélité de la marque.
Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition dans le lobby.
Gestion :
Evalue les coûts des attentions VIP ou cadeaux corporates.
Gère la boutique Hôtel / Lobby.
PROFIL RECHERCHÉ Compétences requises :
Master (apprécié mais non obligatoire)
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du français et de l’anglais , troisième langue appréciée
Connaissance du logiciel OPERA (appréciée mais non obligatoire)
Aptitudes / Qualités
Bonne présentation et bonne élocution
Aisance relationnelle
Respect de la hiérarchie
Sens de l’accueil et du service
Esprit d’équipe
Esprit commercial
Esprit d’analyse
Autonomie
Sens des responsabilités
AVANTAGES
A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
Primes diverses (ventes, challenges etc)
Prime blanchisserie
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70%
Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages :
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaires en continu
Des avantages avec la Carte Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
