Situé a Villars-sur-Ollon, le Victoria Hôtel & Résidence a rouvert ses portes le 17 décembre 2021. Ce refuge alpin contemporain propose 150 chambres et suites élégamment repensées, dont certaines offrent des vues imprenables sur les sommets suisses. L'hôtel dispose d'une piscine intérieure, d'un sauna et d'une salle de fitness pour des instants de détente absolue. Deux restaurants complètent l'expérience : Peppino, une trattoria artisanale italienne, et Les Saisons, une table locale aux accents créatifs.
Les hôtes peuvent également se détendre dans les espaces lounge lumineux. Des salles de réunion modulables et des espaces événementiels permettent d'allier travail et détente dans un cadre inspirant. Pensé pour les familles, les couples et les séjours d'affaires, l'hôtel conjugue design minimaliste et confort chaleureux. Membre du Villars Alpine Resort, le Victoria Hôtel & Résidence incarne l'hospitalité suisse contemporaine.

• Répondre à toutes les demandes clients sur les différents segments, préparer les offres et les faire parvenir selon les standards du Villars Alpine Resort.

• Assurer le suivi des offres et les relances commerciales auprès des clients afin de maximiser les opportunités de conversion.

• Élaborer les contrats dans les délais impartis, en assurer la signature et le suivi des paiements des acomptes.

• Organiser et accompagner les visites d'inspection, éductours et rendez-vous clients en collaboration avec la Direction Générale.

• Maintenir une communication active entre les départements revenue, réservations, événements et comptabilité après la signature des contrats.

• Mettre en ?uvre des actions commerciales ciblées pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.

• Participer à l'application du plan stratégique d'actions commerciales du Villars Alpine Resort.

• Assurer une veille concurrentielle constante et se tenir informé(e) des tendances et évolutions du marché.

• Contribuer à la notoriété des hôtels et veiller à la fidélisation du portefeuille clients.

• Participer à la gestion administrative du département et à la mise à jour régulière de la base de données clients.

• Préparer les rapports hebdomadaires et mensuels destinés à la Direction Générale.

• Collaborer sur des projets spécifiques confiés par la Direction Générale selon les besoins de l'établissement.

• Effectuer des déplacements professionnels pour participer aux actions commerciales et salons de prospection clients.

• Apporter un soutien ponctuel aux opérations internes si nécessaire, dans un esprit d'équipe et de collaboration.

Formation

Diplôme d'une école hôtelière ou commerciale
Formation complémentaire en vente, marketing ou gestion hôtelière appréciée

Expérience

Première expérience réussie dans un poste similaire (hôtellerie, tourisme institutionnel, office de tourisme, agence incentive)
Expérience en gestion de la relation client et en prospection commerciale souhaitée

Compétences techniques

Excellente maîtrise de la communication orale et écrite, en français et en anglais (allemand un atout)
Bonne utilisation des outils MS Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel)
Connaissance du logiciel Opera Cloud un atout
Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de persuasion
Capacité à analyser les données de marché et à s'adapter aux évolutions du secteur

Qualités personnelles

Sens de l'organisation, des priorités et de la discrétion
Excellente présentation, dynamisme et autonomie
Esprit créatif, curieux et force de proposition
Esprit d'équipe et fortes aptitudes relationnelles
Rigueur, fiabilité et sens aigu du service client