Poste recherché : Agent de Réservations Référence : n°283139 Ville : Annecy Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2200 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 16/10/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/10/2025
L'Impérial Palace, recrute...
Agent de Réservations (H/F)
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un/e Agent de réservations pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican.
Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy.
L’Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites.
Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites.
Missions principales : • Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients • Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée • Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d’upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations. • Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients • Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre • Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité • Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe. • Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard. • Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes.
Profil : • Vous bénéficiez d’une expérience confirmée à un poste d’agent de réservations, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie-restauration haut de gamme • Rigueur et sens du détail • Aisance relationnelle et esprit commercial • Capacité d'écoute et d'anticipation • Sens de l'organisation et de la confidentialité • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte, • Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l’amélioration des procédures et de la satisfaction clients, • La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l’oral comme à l’écrit ; une autre langue serait un atout, • La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA’s serait un plus,
Poste : • CDI, dès que possible, • 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine, • Nourri et blanchi, non logé, • Temps plein, CDI ; statut employé
AVANTAGES
Avantages :
Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
Poste nourri,
Avantages prestations groupe PVG
Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
Participation garde d'enfants
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Entre lac et montagnes... une bouffée d'oxygène, à moins de 30 mn de l'aéroport de Genève, l'Impérial Palace Annecy, hôtel ****, restaurants, casino.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
