Pour accompagner le développement de la collection, nous renforçons notre équipe Réservations au sein de la centrale de réservation Maisons Pariente.

Missions

En tant qu'Agent de Réservations, vous êtes l'ambassadeur de l'expérience Maisons Pariente dès le premier contact. Vous assurez une prise en charge personnalisée, chaleureuse et qualitative de chaque demande, en ligne avec les standards de la collection.

Vos responsabilités incluent :

Gérer les demandes de réservations (téléphone, email, site web, partenaires, GDS, OTA) pour l'ensemble des hôtels de la collection

Connaitre les hôtels, les catégories de chambres et suites ainsi que tous les services proposés

Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel des établissements

Identifier les besoins et attentes de la clientèle afin de proposer une expérience sur-mesure dans l'une de nos Maisons

Conseiller et orienter le client dans ses choix, avec sensibilité et expertise

Confirmer et suivre les réservations en respectant les procédures internes

Fidéliser la clientèle

Veiller à l'optimisation des taux d'occupation et du revenu par chambre en lien avec la stratégie de revenue management

Contribuer à la vente additionnelle, l'upselling et le cross-selling

Mettre à jour les disponibilités et les contenus sur les canaux de distribution

Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et commerciales de chaque hôtel

Entretenir une bonne collaboration avec nos partenaires

Maintenir un niveau d'excellence dans la relation client, en accord avec les valeurs Maisons Pariente : discrétion, bienveillance, exigence, sens du détail

Identifier les remarques clients récurrentes, les remonter et proposer des plans d'actions

Signaler tout problème lié à la réservation et être force de proposition

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que nous offrons

Une immersion dans l'univers exigeant et inspirant d'un groupe familial de luxe indépendant

Un environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe soudée et bienveillante

Tarifs préférentiels collaborateurs dans les Maisons

Accès à des formations (produit, outils, vente, service client)

Ce poste est un CDD de 6 mois avec une possibilité de CDI.

Profil recherché

Première expérience réussie dans un poste similaire (réservations, accueil ou relation client) en hôtellerie haut de gamme ou de luxe

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (toute autre langue est un plus)

Bonne connaissance des PMS et outils de réservation

Sens inné du service, écoute active et souci du détail

Autonomie, rigueur, esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Intérêt fort pour l'univers du luxe discret, du design et de l'hospitalité contemporaine

Grande disponibilité (horaires décalés, weekend et jours fériés)