UN(E) RESPONSABLE DES OPERATIONS SPA H/F
CDI

MISSIONS

Au sein du service Spa & Bien-Être et sous la supervision du Directeur du Spa, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration, vos principales missions sont les suivantes :

• Supervision quotidienne des opérations du Spa (accueil, soins, maintenance, hygiène, planning, etc.)
• Encadrement, formation et accompagnement des équipes (thérapeutes, réceptionnistes, intendantes)
• Suivi de la qualité de service et garantie du respect des standards de l’établissement et de la marque
• Gestion des plannings du personnel et des rendez-vous clients
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (taux d’occupation, chiffre d’affaires, satisfaction client, productivité)
• Gestion des stocks et des commandes de produits Spa (huiles, consommables, linge, etc.)
• Suivi des fournisseurs et contrôle des coûts d’exploitation
• Participation à la mise en place de nouvelles offres, promotions et partenariats commerciaux
• Gestion des réclamations clients et mise en œuvre d’actions correctives
• Coordination avec les autres départements (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping) pour assurer une expérience client fluide et cohérente
• Établissement et analyse des rapports d’activité mensuels
• Participation aux audits internes et externes pour garantir la conformité des procédures et des normes d’hygiène

Cette liste n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené(e) à réaliser d’autres tâches en lien avec le poste.

PROFIL RECHERCHE

• Formation hôtelière, spa management ou bien-être (école hôtelière, BTS esthétique, management du luxe, etc.)
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle d’un Spa au sein d’un hôtel ou d’un centre haut de gamme
• Sens du service et de l’excellence client
• Leadership naturel, esprit d’équipe et capacité à fédérer
• Rigueur, organisation et sens du détail
• Excellentes compétences en communication et en gestion administrative
• Bonne maîtrise du Pack Office et des logiciels de gestion Spa
• Anglais professionnel indispensable, une autre langue est un atout

AVANTAGES

• Un 13e mois dès la première année
• Remboursement des transports en commun à 100%
• Intéressement
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 60%
• Nuits offertes et tarifs préférentiels dans les hôtels de la collection
• Programme de formations et développement

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IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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