Vos principales responsabilités :
Véritable chef d'orchestre de la fonction accueil, vous êtes en relation permanente avec les différents services de l'hôtel et veillez à la bonne circulation de l'information dans l'objectif d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes responsable de l'ensemble des prestations liées à l'accueil des clients au sein de l'hôtel et de la gestion des chambres, ce qui inclut la gestion de l'occupation des chambres, l'accueil physique des clients et la facturation des prestations chambres.
Vous encadrez pour cela, l'ensemble de l'équipe réception ; définissez, avec l'aide de votre assistant, le planning, et coordonnez le travail dans un souci constant de garantir la satisfaction de nos clients.
Rattaché à la Directrice des Operations vous :
- Supervisez les opérations quotidiennes du service de Réception & bagagerie ainsi que des services annexés (GXP et Guest Experience Service), vous pouvez assister à assumer leurs fonctions selon les besoins opérationnels
- Pouvez être amené à couvrir toutes les plages horaires de la réception (matin, journée, soir et nuit).
- Assurez un service à la clientèle exceptionnel, avec votre équipe, vous gérez les formalités d'arrivées, de départs, d'information, de paiement et de facturation des clients, afin que celles-ci soient réalisées conformément aux standards de l'entreprise et aux consignes données.
- Fournissez avec votre équipe des services qui vont au-delà des attentes pour satisfaire et fidéliser la clientèle.
- Faites preuve de leadership en matière d'hospitalité, donnez l'exemple d'un excellent service à la clientèle et créez une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Assurez le suivi et la résolution des plaintes clients, ainsi que la satisfaction finale du client en collaboration avec le duty manager
- Assurez le traitement et suivi des e-mails.
- Assurez une bonne communication avec les autres services (gouvernante, restaurants, technique ...)
- Optimisez les ventes et avez un rôle de vendeur pour les chambres disponibles à la vente.
- Assistez votre équipe en cas de problème (technique, avec clients...).
- Créez une atmosphère positive et productive à la réception.
- Définissez et communiquez les attentes de performance pour chaque poste conformément aux descriptions de poste, et assurez le suivi des progrès réalisés.
- Célébrez les succès et reconnaîtrez publiquement les contributions des membres de l'équipe
- Connaissez les différents audits que la réception peut être amené à passer et assurez que tout soit mis en oeuvre pour les réussir.
Votre profil :
Vous avez un excellent sens du détail et de la rigueur. Vous avez un état d'esprit positif et des capacités de leadership.
Votre expérience antérieure en hôtels 4 ou 5 étoiles, de préférence de la chaine Marriott ainsi que la maitrise du logiciel Opera, constitue un atout important.
Vous maitrisez l'anglais et une 3ème langue est évidemment un plus.
Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation
Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.
Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire
- L'esprit de service
- Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité)
- Présentation personnelle et comportement à adopter
Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale.
Nos engagements :
Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.
