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Poste recherché :
Agent téléphonique at your service
Référence : n°50827
Ville : Paris
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Expérience :
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 26/04/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/05/2019

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

L’hôtel Marriott est le seul hôtel situé sur les Champs-Elysées. Cet établissement de luxe est à la fois proche du quartier des affaires et des boutiques les plus prestigieuses de la Capitale.

Nos 192 chambres et Suites ont été conçues pour vous apporter tout le confort et le service que vous attendez : aussi spacieuses que raffinées, nos chambres sont idéalement situées entre une élégante façade et un atrium verdoyant.

Pour plus d’information : www.marriott.fr


Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées, recrute...

Agent téléphonique at your service (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :
 
  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
  • Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
  • S’assure que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l’équipe des Guest Relations.
  • Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
  • S’assure que les « taste panels » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
  • Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
  • Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
  • S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
  • S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
  • S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
  • Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
  • Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
  • Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
  • Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
  • Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
  • Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
  • Connaît les systèmes informatiques utilisés par AYS (Opéra, Micros, Windows, Guestware 4, Virtual Concierge, lien Commercial pour gérer les demandes de salons hors ouverture des services commerciaux)
  • Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
  • Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
  • Complète les feuilles de présence
  • Doit être flexible à toute modification raisonnable d’horaire ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, du Runner ou F & B)
 
 



PROFIL RECHERCHÉ

L'équipe At Your Service recherche son futur collègue, vous avez:

Vous êtes très à l’aise dans les relations clients et avez un sens avéré du sens du service.

De naturel prévenant et discret, vous êtes dotés également de :
- Réactivité opérationnelle
- Esprit de décision
- Patience et calme devant les sollicitations
- Bonne organisation personnelle dans le travail
- Sens du travail en équipe pour les passages de relais
- Curiosité pour connaître votre environnement et ses possibilités d’animations

- Très bon niveau d'anglais attendu
 


Visitez le site internet de la société



J'AI LE PROFIL !

Voici la ou les différentes façons pour postuler à cette offre et envoyer votre candidature :

ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°50827
70 avenue des Champs-Elysées
75008 Paris

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Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 50827 Journal des Palaces

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En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous pouvez envoyer votre candidature via votre Espace Candidat ou via votre propre messagerie.

La candidature via votre espace vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature complet au recruteur, en cochant les éléments que vous souhaitez y joindre et d'en conserver une trace dans votre Carnet de candidatures afin de pouvoir facilement suivre l'avancée de votre dossier. Le recruteur aura lui aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

(geraldine.ronchini@marriotthotels.com).

VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
https://www3.i-grasp.com/fe/tpl_marriottCE.asp?newms=jj&id=124096&----JOB-PREVIEW-MODE----


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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