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EL ARTE DEL SERVICIO A MEDIDA ALCANZA SU MÁXIMA EXPRESIÓN CON EL "PERSONAL BUTLER", EN GRAN HOTEL MAS D'EN BRUNO (Spain)
Este concepto, pionero en el Priorat y concebido como un guía-confidente al servicio del huésped, transforma la estancia en una conexión íntima con los secretos mejor guardados de esta mítica comarca vinícola. |
Category: Europe - Spain - Exclusive experiences
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on Wednesday 23 July 2025
 Photo credit © Gran Hotel Mas d'en Bruno
En el paisaje agreste de la comarca vinícola del Priorat, Gran Hotel Mas d'en Bruno, de The Stein Group, y con sello Relais & Châteaux, redefine su propuesta de lujo con un servicio pionero en la región: el Personal Butler.
Disponible exclusivamente para las Bruno's Suite y Private Pool Suite, esta figura "concierge full time" trasciende el servicio tradicional para convertirse en un puente privilegiado hacia la esencia del territorio y en el reflejo más auténtico de la personalización.
Jesús Heras, CEO del Grupo Stein, subraya la visión detrás de este concepto: "En un destino como el Priorat, donde el lujo va un paso más allá de lo visible y se halla asociado a la riqueza de esta región, el Personal Butler encarna nuestra filosofía de anticipación a los deseos de nuestros clientes. No se trata de un asistente, sino más bien de un interlocutor, un confidente que acompaña al cliente con el fin de crear estancias verdaderamente ad hoc. Esta conexión, que permite intercambiar impresiones, consejos, dudas o simplemente pasar tiempo de calidad, es la base para adaptar cada visita en función de los intereses del huésped, y hacerla única. El papel del Personal Butler, como conocedor de una comarca como la nuestra, llena de secretos y rincones recónditos, aporta al mismo tiempo un nivel de exclusividad que eleva la experiencia a nuevas cotas, convirtiendo cada estancia en un relato de descubrimiento lleno de matices".
Jordi Compte, director del hotel, añade: "Queremos tejer un vínculo más estrecho entre el viajero y el universo de Mas d'en Bruno y el Priorat. Este rol fusiona el entendimiento genuino de la comarca sumado a una discreción absoluta y a una orientación clara a los deseos de los huéspedes. Mientras nuestro departamento de Guest Experience garantiza una logística impecable, organizando visitas, experiencias y excursiones de manera personalizada, el Personal Butler es más que un facilitador a medida, ya que opera como un embajador en la zona y se pliega a lo que los clientes le expresen, muchas veces interpretando las peticiones e intereses de éstos".
Complicidad con el huésped
El servicio Personal Butler, así, se sitúa en una dimensión distinta al ya excelente servicio de Guest Experience del hotel. Con un vehículo de alta gama a su disposición, este profesional desvela circuitos inéditos si es eso lo que el cliente desea: viñedos escondidos en laderas remotas, catas en bodegas muy exclusivas, o almuerzos en masías donde los productores comparten historias locales…
Actúa como un guía-confidente que descifra los códigos culturales y humanos de la zona, adaptando cada jornada a los intereses específicos del huésped —ya sea enología, senderismo o patrimonio medieval— con una naturalidad que evoca la complicidad de un amigo local.
Este hotel 5* Gran Lujo, emplazado en una masía del siglo XVII restaurada con rigor, cuenta con 24 impactantes suites donde la arquitectura original dialoga con un diseño contemporáneo. Cuenta con una piscina infinita integrada en el paisaje, un spa completamente privatizable con tratamientos basados en vinoterapia y con otras líneas de belleza de alta gama; vinoteca, área de reuniones, boutique, etc. Todo ello enraizado en el territorio que lo acoge y con su pasión por el vino como leit motiv.
La pertenencia a Relais & Châteaux refuerza este ecosistema de excelencia. Este sello, reservado a algunos de los establecimientos más exclusivos del mundo, avala el compromiso del hotel con una gastronomía basada en producto local, así como con prácticas de sostenibilidad rigurosas que preservan el paisaje y apoyan a las comunidades del territorio.
Esto se puede comprobar en una de las propuestas estelares del hotel, su restaurante Vinum, reseñado en la Guía Michelin y en la Guía Repsol, que, con el chef Josep Queralt y su equipo a los mandos, reinterpreta la tradición de la cocina catalana con técnicas de vanguardia en sus diferentes menús.
En síntesis, Gran Hotel Mas d'en Bruno consolida su posición como santuario de lujo experiencial. Con el Personal Butler como estandarte de un servicio que trasciende lo tangible, y respaldado por los estándares de Relais & Châteaux y un equipo de Guest Experience excepcional, el hotel materializa el verdadero privilegio: no como ostentación, sino como acceso a una conexión íntima y personalizada con el alma del Priorat.
 Photo credit © Gran Hotel Mas d'en Bruno
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