MANDARIN ORIENTAL LANCE UNE NOUVELLE APPLICATION MOBILE ET REPENSE SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ POUR SUBLIMER L'EXPÉRIENCE CLIENT
Mandarin Oriental Hotel Group dévoile un programme de fidélité repensé ainsi qu’une application mobile nouvelle génération. |
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MANDARIN ORIENTAL LANCE UNE NOUVELLE APPLICATION MOBILE ET REPENSE SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ POUR SUBLIMER L'EXPÉRIENCE CLIENT
Mandarin Oriental Hotel Group dévoile un programme de fidélité repensé ainsi qu’une application mobile nouvelle génération. |
Category: Worldwide - Exclusive experiences
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This is a press release selected by our editorial committee and published online for free on 2025-05-02
 Fans of M.O. - Un programme repensé pour une nouvelle génération de voyageurs
Photo credit © Mandarin Oriental Hotel Group
Elles marquent une avancée décisive dans l'intégration des technologies et des données au service de l'excellence client.
Parmi les nouveautés :
- Un programme sur mesure, structuré autour de communautés exclusives accessibles uniquement sur invitation, avec une approche entièrement localisée ;
- La valorisation de la fidélité des hôtes à travers la prise en compte de l'ensemble de leurs dépenses – hébergement, restauration et spa ;
- Accès prioritaire à des expériences exclusives signées Mandarin Oriental, à des événements privés et au savoir-faire des équipes internes ;
- L'application mobile Mandarin Oriental, véritable compagnon de voyage digital, permettant de gérer ses réservations, organiser ses déplacements, formuler des demandes personnalisées pendant le séjour et bénéficier du service de conciergerie local.
Fans of M.O. -Un programme repensé pour une nouvelle génération de voyageurs
Créé en concertation avec ses membres, le programme de fidélitéFans of M.O. a été entièrement repensé pour répondre aux attentes et besoins des voyageurs les plus exigeants. Dépourvu de système de points, ce programme permet à ses membres d'établir une connexion plus profonde avec la marque grâce à des communautés exclusives par le biais d'invitations.
Inspirées des matériaux traditionnellement utilisés dans la fabrication des éventails à travers l'Asie, les nouvelles communautésFans of M.O.incluent :Fans of M.O. Silk,pour les hôtes réguliers etFans of M.O. Pearl,pour les ambassadeurs de la marque. Le niveau d'entrée «Fan of M.O.» reste accessible. Chaque communauté exclusive offre aux membres un accès accru à des privilèges sur mesure, des étapes personnalisées et des expériences culinaires et bien-être immersives.
Chaque interaction avec Mandarin Oriental,que ce soit lors d'un séjour à l'hôtel, d'une expérience gastronomique ou d'un moment au spa,permettra d'affiner la compréhension des préférences des membres, afin de leur offrir des expériences toujours plus adaptées et exclusives.
«Ce programme vise à redéfinir la fidélité dans l'univers du luxe, non pas à travers des points et des récompenses, mais en établissant une connexion plus profonde avec nos membres, ce qui nous permet de personnaliser réellement leur parcours client. Nous avons écouté leurs attentes et conçu un programme qu'ils peuvent véritablement considérer comme le leur, basé sur l'accès, la priorité et des privilèges ainsi que des expériences véritablement exclusives. L'introduction de ces nouvelles communautés sur invitation seulement nous permet de rapprocher encore davantage ces membres de nos maîtres artisans, nos experts en bien-être et d'autres talents au sein de Mandarin Oriental.» expliqueAlex Schellenberger, Chief Brand and Marketing Officer chez Mandarin Oriental.
La nouvelle application Mandarin Oriental : compagnon numérique pour un voyage entièrement personnalisé
En complément du nouveau programmeFans of M.O., Mandarin Oriental dévoile l'application M.O.
Disponible en 17 langues pour iOS et Android, l'application propose une large gamme de fonctionnalités conçues pour accompagner l'ensemble du parcours client – de l'inspiration pour les voyages et la culture, à la réservation de chambres, de spas et de restaurants, en passant par la création d'itinéraires, la gestion de l'expérience sur place et après le départ.
«L'application Mandarin Oriental redéfinit le luxe numérique en offrant un compagnon de voyage personnalisé pour nos hôtes. Entièrement intégrée au programme repensé Fans of M.O., l'application a été conçue pour offrir une expérience numérique autonome et inspirante tout en facilitant une expérience en personne plus personnelle et sur mesure lors de chaque visite.» souligneKristin Ruble, Chief Commercial Officer chez Mandarin Oriental.
L'application est accessible à tous les hôtes souhaitant découvrir l'univers de Mandarin Oriental, mais l'ensemble des fonctionnalités est réservé aux membres connectés du programmeFans of M.O.
Parmi les fonctionnalités clés de l'application pour les membresFans of M.O.:
- Réservation en ligne simplifiée ;
- Création d'itinéraires en temps réel avec recommandations et conseils des concierges locaux ;
- Chat intégré permettant aux hôtes de communiquer avec l'ensemble des établissements Mandarin Oriental pour un service instantané ;
- Réservations de soins spa, de restaurants et d'expériences, directement intégrées à l'itinéraire digital personnalisé des membres ;
- Accès aux privilèges, préférences et au profil personnel des membres Fans of M.O. ;
- Accès numérique aux services pendant le séjour, incluant la commande de repas en chambre, les demandes de services et un check-in digital simplifié.
En coulisses, une nouvelle application dédiée aux collaborateurs, basée sur la même plateforme que l'application client, permet aux équipes en contact avec les hôtes d'accéder en temps réel à une vue complète des profils et préférences de ces derniers. Cet outil renforce la qualité de service et permet de personnaliser l'expérience à chaque point de contact, qu'il s'agisse des prestations en chambre, de la restauration ou du spa.
Ces lancements s'inscrivent dans le cadre d'une refonte globale de l'expérience client, fruit de plus de deux ans de développement en étroite collaboration avec les hôtes du monde entier.
Grâce à une technologie sur mesure et à une nouvelle plateforme de données, le groupe a pu centraliser les informations clients et les interactions individuelles auparavant dispersées dans des systèmes cloisonnés.
En disposant désormais d'une vision unifiée de chaque hôte – incluant séjours, repas, soins spa et autres interactions – Mandarin Oriental est en mesure d'offrir un service encore plus fluide, cohérent et personnalisé.
À propos du groupe Mandarin Oriental
Mandarin Oriental est le propriétaire et l'exploitant d'hôtels, resorts et résidences parmi les plus luxueux du monde. Reconnu pour ses propriétés exceptionnelles, chaque destination reflète l'héritage oriental du groupe, la culture locale et un design unique. Animé par la passion de l'exceptionnel, chaque jour, partout dans le monde, le groupe a pour mission de créer des expériences enrichissantes qui transforment l'ordinaire en exceptionnel et les hôtes en fans grâce à son service légendaire. Le groupe exploite aujourd'hui 43 hôtels, 12 résidences et 26 Exclusive Homes dans 26 pays et territoires, et de nombreux autres projets sont en cours de développement. Mandarin Oriental continue de renforcer sa réputation de leader innovant de l'hôtellerie de luxe, en assurant une croissance durable sur le long terme.
 L’application mobile Mandarin Oriental, véritable compagnon de voyage digital, permettant de gérer ses réservations, organiser ses déplacements, formuler des demandes personnalisées pendant le séjour et bénéficier du service de conciergerie local
Photo credit © Mandarin Oriental Hotel Group
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