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Small Luxury Hotels of the World : 400 tablissements haut de gamme aux petits soins
Article rdig par Frdric BRUN

La philosophie de la marque ? Proposer une exprience inoubliable dans un petit htel de trs grande catgorie. Chez SLH, le client nest pas un numro de chambre mais une personne avec des gots prcis respecter.
Petits htels mais grand luxe. Elgance. Et bien davantage encore. Prsente mardi 24 octobre lors dune confrence de presse lhtel Vernet, Paris, en prsence du co-directeur Paul Kerr et dAnna Rajah, directrice de la communication du groupe, la marque Small Luxury Hotels of the World (SLH), cre en 1992, regroupe prs de 400 tablissements dans 65 pays.

Chaque htel appartient un propritaire priv. Anciens monastres, chteaux au milieu des vignes Pas tonnant que la France soit la destination avec le plus important nombre dhtels membres, soit 45 en 2007. Diversit gographique et charme particulier, une recette qui marche. Tous les ans, 1.300 demandes sont enregistres pour entrer dans le cercle de la marque. Seules 72 sont acceptes. Au final, SLH comptera au maximum 600 tablissements, afin que leurs spcificits soient contrlables.

Une moyenne de 55 chambres

La signature de SLH ? Au-del du luxe, du confort et du raffinement, sa philosophie mise sur un service personnalis. Comme lexplique Paul Kerr, co-directeur de Small Luxury Hotels of the world, SLH, cest plus quune chambre o dormir. Cest une exprience inoubliable !

En moyenne, chaque htel propose 55 chambres. Une taille ni trop rduite ni trop importante qui permet de conjuguer accueil particularis et haute qualit de service. Les rservations sont facilites. Le site Internet www.slh.com en totalise lui seul 20%. Et des numros verts sont accessibles sur chaque continent. En France, lappel est gratuit au 00.800.525.48.000.

Pour que les dsirs les plus prcis du client le prcdent, la solution existe : le club SLH. Linscription est gratuite et sans condition sur Internet. Quelque 35.000 adhrents jouissent dj du cortge de privilges. Ils obtiennent ainsi tout ce quils affectionnent sans avoir le demander leur arrive.

Pour maintenir au summum la qualit de la marque, SLH recrute des inspecteurs mystres. Chaque membre du club, habitu lhtellerie de luxe, est un vrificateur potentiel afin que les htels SLH continuent offrir ce que nos htes estiment important souligne Paul Kerr. A chaque contrle annuel, un rapport est rdig, en fonction duquel lenseigne joue son affiliation.

Ides descapades en Europe

Chaque anne, un annuaire en couleurs, le directory , est dit 400.000 exemplaires. En anglais, il recense et fournit une prsentation de tous les tablissements avec ses spcificits, les expriences particulires proposes et les tarifs. Pour les francophones, une version CD Rom est disponible.

En outre, la marque slectionne des escapades en Europe, prsentes dans trois brochures ddies lItalie, au Royaume Uni, lIrlande et pour la premire fois la France. Pour chacune, les adresses sont regroupes autour de thmatiques, comme Chteaux et vignobles , les, lacs et campagne italienne ou Londres la ville qui ne dort jamais . Ides galement disponibles sur le site Internet www.slhescapes.com

De grandes ides pour une exigence toujours plus haute, lambition de SLH nomet pas les petites attentions et les plaisirs infimes qui font le charme des grands htels taille humaine. Pour que la satisfaction de lhte soit plus quun rve mais bien une ralit quotidienne.


Article rdig par Frdric BRUN


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