Étiquette à la Française - Lettre ouverte à tous les professionnels de l’accueil touristique
Mesdames, Messieurs,
Que vous soyez un établissement hôtelier, un restaurant, une agence de voyage ou plus généralement au contact d'une clientèle internationale au quotidien, vous devez alors bien savoir - oh combien ! - que la qualité de l’accueil et de la prestation de service est déterminante pour fidéliser et satisfaire sa clientèle.
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Étiquette à la Française - Lettre ouverte à tous les professionnels de l’accueil touristique
Mesdames, Messieurs,
Que vous soyez un établissement hôtelier, un restaurant, une agence de voyage ou plus généralement au contact d'une clientèle internationale au quotidien, vous devez alors bien savoir - oh combien ! - que la qualité de l’accueil et de la prestation de service est déterminante pour fidéliser et satisfaire sa clientèle.
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Catégorie : Monde - Évènements -
Produits et Fournisseurs -
Fournisseurs Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 25-08-2014
Enregistré par la société Etiquette à la Française
Mais avez-vous déjà pensé à toutes les subtilités qui « font la différence » dans la qualité de l’accueil et du service ?
Savez-vous que le client se forge à 80 % son opinion au premier contact avec votre établissement ? Avez-vous conscience qu’un client insatisfait ne se gênera pas pour s'épancher abondamment sur son insatisfaction, alors qu’à contrario, un client satisfait aura tendance à revenir et en faire venir d’autres ?
Savez-vous que bien accueillir sa clientèle et veiller à une qualité de service tout au long de la prestation est très valorisant pour vous et votre personnel ?
Un client qui repart content et satisfait après avoir consommé votre « service » est un gage de reconnaissance et de réussite pour votre établissement ; votre client devient alors votre meilleur ambassadeur !
Il est dès à présent possible de faire évaluer, à travers un audit, la qualité de votre accueil et de votre service. Cet audit permet de définir les points forts et faibles de votre structure d’accueil, et de vous suggérer des actions d’amélioration, si nécessaire.
Cette évaluation se base sur un grand nombre de critères qui, jusqu’à ce jour, n’ont encore jamais été évalués à l'aide d'une telle analyse. Ces critères sont classés dans six grandes catégories allant du « pré-accueil » de ses clients à la « post évaluation ».
Chaque critère évalué positivement se verra attribuer un certain nombre de points. Au-delà de 90% de points, l’établissement pourra être récompensé de la « Médaille d’Or pour Service d’Excellence ».
Cette distinction pourra s’afficher fièrement dans votre établissement et garantira à votre clientèle la pratique d’une politique globale de la qualité de l’accueil et du service.
Si vous souhaitez optimiser cette qualité de l’accueil et du service au bénéfice de la satisfaction de votre clientèle, si vous voulez valoriser votre personnel, et pouvoir fièrement exhiber la « Médaille d’Or pour Service d’Excellence », alors n’hésitez pas à nous contacter !
Nous nous tenons à votre entière disposition, tant en France qu'au niveau international.
Anne DEBARD
EAF – Étiquette à la Française
Conseil – Formation – Expertise
Courriel : contact@frenchfrancais.com
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