Poste recherché : Superviseur de Réservation Référence : n°271154 Ville : Lyon Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-06-23 Expérience : Débutant Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Commercial / Évènementiel Salaire : Selon profil Date de mise en ligne : 24/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.
Situé au coeur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité. Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
Avantages :
Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
Un CSE actif et engagé pour les équipes
Deux jours de repos consécutifs ? Shifts continus sans coupure
Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022,
2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
Prime d'intéressement sur les performances collectives
Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité
durable pouvant aller jusqu'à 150? Brut par an
Une cantine connectée et engagée
Des événements internes avec les équipes
L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des
responsabilités
Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental
Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)
Rejoignez notre équipe de Réservation au poste de Superviseur de Réservation ! Vous aurez pour missions :
Superviser l'équipe Réservations (planification, plans de développement, plans d'actions, etc.) avec l'appui du Directeur/trice du revenu et de la réservation.
Superviser le personnel de son service (administration, paie, temps de travail, planification sur système de paie GTA).
Appliquer les procédures internes en matière de santé, d'hygiène et de sécurité.
S'assurer du respect du règlement interne en matière de grooming et de dress code : hygiène, présentation, attitude et comportement.
Diriger les évaluations annuels et check ins pour son équipe.
Appliquer les procédures et les politiques au sein de l'hôtel et toutes les nouvelles procédures conformément aux ordres de gestion et soumet des nouvelles propositions à la direction afin d'améliorer l'efficacité du département.
Suivre toutes les procédures et contrôles d'enregistrement des réservations, des confirmations et des annulations, ainsi que toutes les procédures du système informatique actuel. Respecter les SOP IHG et la conformité CSA.
Contrôler la disponibilité de l'inventaire et assurer la fiabilité des réservations enregistrées.
Produire divers rapports quotidiens et participer à la réunion du matin en absence du Directeur/trice du revenu et de la réservation.
Adhérer à la promesse de l'hôtel en assurant la qualité du Service Réservations et participer à la réunion de qualité.
Répondre aux appels téléphoniques rapidement, s'attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d'une façon personnalisée afin que le client ait l'impression d'être unique.
Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
Connaître tous les services offerts par l'hôtel et les proposer au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecter les procédures les concernant.
Elaborer des propositions tarifaires adaptées tout en respectant la politique commerciale de la marque et l'hôtel.
Promouvoir le programme de fidélité IHG One Rewards auprès des clients.
S'assurer que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrit (dans le fond et dans la forme).
Maitriser les différents Consortia et Réseaux de Luxe et établir un contact privilégié avec tous les agents ayant un potentiel.
En collaboration avec la Direction des ventes externes, préparer et participer à des actions commerciales, mailing, sales calls etc.
En collaboration avec la Direction des ventes externes, développer et tenir à jour une base de données statistique sur les clients.
Assurer le suivi, la vérification et le contrôle de l'ensemble des réservations afin de limiter le risque financier.
Garantir la bonne coordination avec les différents services de l'hôtel en transmettant les bonnes informations suivant les procédures (mise à jour Cardex, résumés des réservations, identification des VIPs).
Connaître les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.
Se tenir informé de tout événement se déroulant à l'intérieur ou/et à l'extérieur de l'hôtel.
Maîtriser les systèmes informatiques en vigueur et respecter les procédures d'enregistrement de réservations, confirmations et annulations.
Aviser son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives).
Traiter les Glitchs et s'assurer de la bonne transmission de la plainte dans les autres départements. "Liste non-exhaustive"
Vous serez rattaché(e) au Cluster Directeur de Revenu et de la Réservation.
Profil
Ecole hôtelière ou expérience équivalente.
Expérience similaire d'1 an dans un établissement hôtelier de même catégorie.
Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies.
Maitriser l'anglais et une autre langue étrangère.
Posséder le sens de l'organisation et du relationnel.
Posséder des facilités en communication.
Être à l'aise au téléphone.
Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.
Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
Résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
Être apte à travailler en équipe et sous stress.
Poste recherché : Superviseur de Réservation Référence : n°271154 Ville : Lyon Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-06-23 Salaire : Selon profil Expérience : Débutant Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Commercial / Évènementiel Date de mise en ligne : 24/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d’exception.
Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.
