Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein coeur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour venir compléter son équipe Réservation, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Agent de réservation.
1. RELATION CLIENT :
- Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes
- Respecter le protocole téléphonique
- Véhiculer l'image de l'hôtel
2. OPTIMISATION :
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l'hôtel
- Fidéliser le client et proposer le programme de fidélité Melia Rewards
- Proposer systématiquement l'Upselling
- Proposer des ventes additionnelles : parking, restaurant, bar, room service
3. QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :
- Respecter les standards mis en place
- Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail
- Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 24h
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (suivi des dossiers en options, gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)
- Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)
- Diffuser par e-mail les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et les autres services
Profil recherché :
- Vous avez une expérience concluante de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réservation/Réception d'un établissement 4 étoiles)
- Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
- Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
Conditions d'emploi et Avantages :
- Contrat en CDI
- 1 RTT/mois
- A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime annuelle d'habillage/déshabillage
- Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
- Mutuelle/prévoyance
