Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°271490 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 26-06-2025 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 27/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025
Hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel recrute...
Chef de Réception (H/F)
Chef de Réception (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Descriptif du poste :
Veiller à ce que chaque client bénéficie d'un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d'un hôtel 5 étoiles.
Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
Être force de proposition pour enrichir l'expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres spéciales, etc.).
Organiser le travail de l'équipe de réception en fonction du taux d'occupation et des événements prévus.
Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute...).
Coordonner les actions entre les différents services liés à l'accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping...).
Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d'équipe tourné vers l'excellence du service.
Identifier les besoins en formation et participer à l'intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
Intervenir personnellement en cas de litige ou d'insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante.
Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l'hôtel.
Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions.
Analyser les KPIs liés au service réception (temps d'attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l'accueil...).
Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction.
Proposer des axes d'amélioration continue en lien avec la politique qualité de l'établissement.
Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse.
Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation.
Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.).
Contribuer à l'optimisation des ventes directes et à l'amélioration du taux d'occupation via des actions ciblées à l'accueil.
Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office.
Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception.
Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l'image de Marriott.
Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
Faire preuve d'exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d'équipe.
S'engager dans une démarche d'amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
Contribuer à une culture d'excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.
Profil recherché :
Présentation soignée, excellente élocution
Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
Esprit d'initiative, sens de l'organisation et rigueur
Grande disponibilité et flexibilité horaire
Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et outils bureautiques
Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe (Leading Hotels, Relais & Châteaux, etc.)
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une 3? langue est un plus
Connaissances solides en gestion administrative, facturation et reporting
Compétences managériales confirmées
Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Expérience dans l'encadrement d'équipe front office
Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Chef de Réception (H/F)
Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°271490 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 26-06-2025 Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 27/06/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 30/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'Hôtel de Berri ***** 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne.
Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.
En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris.
Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
L'Hôtel de Berri 5* est un hôtel de la collection d’établissement de prestige Dokhan Luxury Hotels, groupe indépendant français.
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
