Vous aurez pour mission de fidéliser la clientèle en personnalisant l'accueil et le séjour des clients.
Vos mission s'articule autour de :
- Préparer l'arrivée du client
- Définir le traitement adapté à chaque clientèle
- Assurer l'accueil physique des différentes clientèles
- Personnaliser la relation client
- Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (réservation, restaurant, bar, hébergement,...)
- Répondre aux problèmes et demandes du client
- Faire remonter les remarques et feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants
- Collaborer aux ventes additionnelles générées
- Faire plaisir à chaque instant à notre clientèle
- Partager du temps avec notre clientèle
Une première expérience dans un poste similaire.
- Langues requises: Anglais et Français.
