Le Barthélemy Hôtel & Spa recrute...

Agent de Réservations (H/F)

Accueil & Relation client :

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel.
• Identifier les besoins du client et proposer une réponse adaptée.
• Présenter les offres de manière claire et engageante.
• Traiter les objections avec un discours commercial structuré.
• Fidéliser la clientèle par un service attentionné.

Gestion des demandes & réservations :

• Répondre aux sollicitations par e-mail, téléphone et plateformes.
• Traiter les e-mails sous 24h selon l'ordre de priorité.
• Transformer une demande d'information en proposition concrète.
• Enregistrer toutes les réservations dans HMS.

Suivi administratif :

• Appliquer les procédures internes pour le traitement des réservations.
• Gérer les paiements et conditions d'annulation.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Compléter les checklists quotidiennes et hebdomadaires.

Commercialisation & ventes :

• Promouvoir les offres en cours (hôtel & villas).
• Valoriser les atouts de l'établissement et sa localisation.
• Réaliser des visites clients et de l'hôtel, voire de la concurrence.

Communication & coordination :

• Collaborer efficacement avec les différents services de l'hôtel.
• Participer à la veille concurrentielle sous la supervision de la Direction.
• Appliquer les standards de l'entreprise et ceux de FORBES.

Savoir être :

• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle

Compétences techniques :

• Maitrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue vivante est souhaitée
• Permis B
• Maitrise du logiciel HMS et des plateformes de réservation

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant :

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l'arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d'avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l'établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu'avec des prestataires de l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle et repas inclus
• Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, événements...)

Dès la deuxième saison :

• Promotions internes favorisées
• Prime d'ancienneté

Contrat de 9 mois à partir de mi-octobre (avec possibilité de prolongation par la suite).

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

Le Barthélemy

Nombre de chambres et suites : 46
Site internet

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