L'entreprise :
Situé à 1 250 mètres d'altitude, au c?ur du village de Villars-sur-Ollon, le Villars Palace s'impose comme une icône intemporelle de l'hôtellerie de luxe alpine, où le charme historique se marie à un raffinement contemporain. Entièrement rénové en 2022, l'établissement abrite 103 chambres et suites élégantes, un restaurant gastronomique, un bar convivial, ainsi qu'un vaste espace bien-être de 2 300 m², pensé comme un véritable havre de détente. Depuis ses terrasses et nombreuses chambres, les hôtes profitent de vues à couper le souffle sur les Alpes suisses, offrant un spectacle naturel en toute saison. Adresse de choix pour les voyageurs en quête d'authenticité comme pour les événements privés ou professionnels, le Villars Palace propose des infrastructures de pointe pour séminaires, retraites et célébrations exclusives. Membre du Villars Alpine Resort, il incarne l'excellence de l'hospitalité suisse. En 2024, il a rejoint les cercles prestigieux des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World", consacrant son statut d'adresse alpine d'exception.
La mission:
Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et selon les standards de l'établissement.
Gérer les arrivées et les départs : check-in et check-out.
Renseigner les clients tout au long du séjour (horaires, services de l'hôtel, consignes, fonctionnement des équipements, etc.).
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails liés aux réservations ou demandes d'informations.
Fournir des informations sur les services de l'établissement et sur les activités, sites ou événements locaux.
Effectuer des tâches de conciergerie (réservations de restaurants, taxis, activités, etc.).
Gérer la facturation, encaisser les paiements et garantir la conformité des opérations comptables.
Éditer les factures et assurer la bonne tenue de la comptabilité courante de la réception.
Écouter, gérer et résoudre les réclamations ou insatisfactions des clients avec tact et efficacité.
Appliquer rigoureusement les standards LQA (Luxury Quality Assurance) pour garantir l'excellence du service.
Formation
École Hôtelière ou titre jugé équivalent.
Expérience
Expérience de minimum 2 ans dans une fonction similaire au sein d'un établissement de catégorie similaire (4* ou 5*).
Expérience en montagne un atout.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des outils informatiques et PMS Opera Cloud.
Maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais.
Langue supplémentaire appréciée.
Capacité à travailler de manière autonome.
Qualités personnelles
Personnalité courtoise, avenante et orientée clients.
Référence de l'offre : gn0utu6hdg
