Fraser Suites Paris recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le/La Chargé(e) de Réservations est garant(e) d’une gestion optimale et rigoureuse des réservations individuelles et groupes pour les deux résidences parisiennes – Fraser Suites Le Claridge Champs-Élysées et Fraser Suites Harmonie La Défense – tout en veillant à offrir un service d’excellence conforme aux standards de Fraser Suites.
Il/Elle contribue directement à l’optimisation du chiffre d’affaires, du taux d’occupation ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

VOS MISSIONS*
*Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions

En qualité de Chargé(e) de Réservations, vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client.

Vous aurez pour missions principales :

• Être le premier contact du client et assurer un accueil téléphonique et écrit personnalisé (particuliers, agences, TO, entreprises, OTAs) pour les deux établissements.
• Établir un relationnel de qualité avec chaque interlocuteur, en valorisant les Suites, services et environnements distincts de la résidence Le Claridge et de celle d'Harmonie.
• Prendre les réservations par téléphones/emails/WhatsApp et accomplir toutes les opérations qui s’y rapportent
• Établir les documents liés au service des réservations (propositions, confirmations, factures pro-forma…)
• Réaliser la saisie et le suivi des réservations dans le PMS HMS.
• Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
• Communiquer efficacement avec l’ensemble des services opérationnels et administratifs (réception / Housekeeping / commercial / comptabilité…) afin d’assurer un déroulement de séjour irréprochable.
• Participer à l’organisation du service et au Classement des documents (correspondances Clients en vue de la constitution des dossiers / archivage…)
• Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle par son engagement, son professionnalisme et son sens du détail.
• Remonter toute information pertinente au Responsable Réservations et être force de proposition pour améliorer les process.

Notre dimension RSE
Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein de Fraser Suites Paris et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place :

• Éteindre les équipements : ordinateur, imprimante, lumière et chauffage/climatisation en fin de journée ou en cas d’absence.
• Limiter les impressions en couleur et favoriser les impressions en recto verso
• Respecter le tri des déchets
• Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales de l’hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure Bac +2 spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
• Minimum d’1 an d’expérience dans un poste similaire ou en tant que Réceptionniste dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme.
• Excellente présentation et sens relationnel irréprochable.
• Savoir-être commercial
• Sensibilité au Yield Management.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral/écrit), la maîtrise d’une 3ème langue serait un plus
• Aisance informatique (Excel, Word, PMS HMS
• Rigueur, sens du détail, organisation et diplomatie.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement international exigeant.